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恒扬科技

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  少尉

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2013-3-12
发表于 2017-4-30 16:09:42 |显示全部楼层
觉得江苏电信推出的嗨卡还行,今天月末就去了区里的主厅办理了。经过考量就选了100档的资费:
  • 每月 5G 数据(省内 3G,国内 2G)
  • 每月送100元语音资费(约666分钟通话)

营业厅赠送附属业务:
  • 入网前三个月每月 2GB 省内数据+ 4GB天翼视讯免费体验数据
  • 可选活动:嗨卡专享/充200元送200元/分10个月协议期每月返还20元

先说选号吧,以前营业厅还有个专门的选号台,客户事先选好心仪号码,叫到号再去前台办理业务。现在倒好,直接在前台的 BSS 上选号,说实话对于比较有选号纠结的客户,还真会有点耽误业务办理时间。而且,选号还不自在,不像在专门的选号台想怎么选就怎么选的那样反复挑选,直到选到自己心仪的号码。

接下来是业务订购环节,在 BSS 上我特意让营业员放缓节奏,因为我不喜欢办业务时营业员快速的将所有统统的都“打包”给下单了。这里有些细节分享出来:
  • 基础功能包里有189免费邮箱翼支付翼支付交费助手是我不想要的,结果营业员跟我说每月返还的20元是通过翼支付交费助手完成的,我持怀疑态度。在最后准备提交订单时,我发现协议里并没有这样描述,后来经营业厅经理确认这个返还的20元直接返到手机帐户,与另外一个嗨卡活动返到翼支付帐户是有区别的。所以,营业员的话不可靠。
  • 可选包里有项天翼视讯0元权益可选包也是我不想要的,结果营业员跟我说这个和赠送的“每月 2GB 省内数据+ 4GB天翼视讯免费体验数据”捆绑,不能取消,否则赠送的就没有了。我只想要“每月 2GB 省内数据”,不需要“4GB天翼视讯免费体验数据”,怎么就不能取消这个可选包了呢?持怀疑态度。在最后准备提交订单时,我发现附属品栏可以筛选赠送附属业务。再次证明营业员的话不可靠。

最后,说说业务确认的流程体验。以前电信营业厅都是两联复写的 A4 打印纸的业务办理登记单,上面打印了较为详细的业务摘要。现在倒好,直接简化为一联单据大小的业务登记单(如图),上面业务摘要一行字就给“概括”了。而且,营业员的习惯使然,在确认业务登记单前,并没有给用户明示的做法,柜台没有面向客户显示业务登记的设备等。
20170430_152834.jpg


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发表于 2017-4-30 17:18:53 |显示全部楼层
很嗨的样子

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发表于 2017-5-1 02:41:28 |显示全部楼层
建议BSS交给阿里,腾讯去做。。。。

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TingKaMan  关键还有营业员的因素  详情 回复 发表于 2017-5-1 08:41
CC沙特手表代购,    fuyao7,  15170956, 报C114有惊喜

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发表于 2017-5-1 08:41:03 |显示全部楼层
CC沙特名表代购 发表于 2017-5-1 02:41
建议BSS交给阿里,腾讯去做。。。。

关键还有营业员的因素

点评

破碎的季节  营业厅、一万号全外包了,基本上都是一群脑残,包括一万号所谓的“VIP客服专员”,都TM一群脑残,移动的VIP客服比电信的强多了。  详情 回复 发表于 2017-5-1 10:58
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发表于 2017-5-1 10:58:20 来自手机 |显示全部楼层
TingKaMan 发表于 2017-5-1 08:41
关键还有营业员的因素

营业厅、一万号全外包了,基本上都是一群脑残,包括一万号所谓的“VIP客服专员”,都TM一群脑残,移动的VIP客服比电信的强多了。

点评

TingKaMan  第二天去市区主营业厅换NFC卡,换卡的时候BSS默认还是会在订单里出现“翼支付”和“翼支付交费助手”。 不过,这次遇到的营业员不错,主动把这两个业务给删了。我还补了一句“还有什么”,营业员直接说其他没有了。  详情 回复 发表于 2017-5-3 22:52
TingKaMan  这个没办法了,行业里几乎都这样。  详情 回复 发表于 2017-5-1 11:05

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发表于 2017-5-1 11:05:11 |显示全部楼层
破碎的季节 发表于 2017-5-1 10:58
营业厅、一万号全外包了,基本上都是一群脑残,包括一万号所谓的“VIP客服专员”,都TM一群脑残,移动的V ...

这个没办法了,行业里几乎都这样。
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发表于 2017-5-3 22:52:13 |显示全部楼层
破碎的季节 发表于 2017-5-1 10:58
营业厅、一万号全外包了,基本上都是一群脑残,包括一万号所谓的“VIP客服专员”,都TM一群脑残,移动的V ...

第二天去市区主营业厅换NFC卡,换卡的时候BSS默认还是会在订单里出现“翼支付”和“翼支付交费助手”。
不过,这次遇到的营业员不错,主动把这两个业务给删了。我还补了一句“还有什么”,营业员直接说其他没有了。看来主厅的营业员也知道那玩意没人用,或者是被客户投诉过...
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2011-12-10
发表于 2017-5-7 04:48:43 来自手机 |显示全部楼层
南京电信的主厅,就是一坨屎。
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