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发表于 2017-4-24 08:54:11 |显示全部楼层
电信营业厅启动“积分打赏”驱动业务升级
2017-04-23 14:02:53 来源: 法制晚报(北京)
近日,中国电信营业厅启动了“积分打赏”项目。客户在接受营业员、装维或10000号客服的服务后,可以通过线上点赞或点踩的方式对服务人员做出评价,并对服务人员进行自发的积分打赏。客户打赏的积分将给到服务人员,在推广期间,客户也将获得等额的奖励积分红包。
电信营业厅的“积分打赏”模式将一线服务变成客户主导,客户只需扫描营业厅内“积分打赏”二维码即可进行评价,既突破了传统的单项沟通模式,又提高了客户对于自身建议被重视的感知度,让客户体验更具参与感与成就感。
目前,该项目第一阶段在北京、天津、广东、上海、浙江、江苏、福建、云南、湖北9省市试点,共约200家营业厅、2500名营业员参与其中。未来,积分打赏模式将在全国推广,各营业厅或将全部纳入“积分打赏”项目。



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发表于 2017-4-24 10:47:14 |显示全部楼层
本帖最后由 yupeng215 于 2017-4-24 10:48 编辑


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发表于 2017-4-24 11:02:26 |显示全部楼层
电信主动转变思维模式了,不容易啊
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