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发表于 2017-2-12 15:19:48 |显示全部楼层
本帖最后由 wukiaozi 于 2017-2-12 15:20 编辑

中国移动今年要“狠”抓产品质量了!那往年是懈怠了?

02-10 13:34 运营商世界网 李雪莹/文




近日,在2017年中国移动工作会议上,李跃的工作报告中除了强调“大连接”战略的重要性和“四轮驱动”的动力作用,提出了六项重点工作,而第二条尤为突出,表示要狠抓网络和产品质量,言下之意,以往在网络和产品质量上是懈怠了?

数据来看,就公布的2016年12月份运营数据:中国移动2016年12月移动用户数增长165.1万户,总数达到8.49亿户;4G用户净增2520.5万户,4G用户总数达到5.35亿户,全年累计新增4G用户2.22亿户。固网方面,中国移动去年12月新增宽带用户数44万户,全年累计增长2259.5万户,累计用户数为7762.4万户。

而看看中国联通,2016年12月移动出账用户净增83.2万户,累计达到2.638亿户;4G用户12月净增551.2万户,累计达到1.046亿户。在固网业务中,宽带用户12月净减16.6万户,累计7523.6万户。本地电话用户12月净减106.9万户,累计6664.9万户。

比起中国联通,中国电信还算好些,2016年12月移动用户净增83万户,全年净增1006万户,累计达2.15亿户;4G用户净增457万户,4G用户总数达1.22亿户。在固网业务中,宽带用户12月净增89万户,2016年累计增长1006万户,累计增至1.2312亿户。

总体而言,中国移动的发展速度和规模都是遥遥领先于中国电信和中国联通的,就算是保持现状站在原地也能在老大的位置上悠哉乐哉,但是商场如战场,没有永远的领先和胜利。

中国移动在稳中有进,中国联通和电信也没闲着,除了在4G业务上加速追赶,在网络和产品质量上更是不输中国移动,所以如果中国移动在这方面不能有明显的优势或者特色,那就有可能会落后从而失去用户,毫无疑问,这将是致命的。

其实,从以往中国移动的网络和服务质量来看,确实经常有大量用户投诉各种服务质量不佳的事例出现,但是在目前的网络发展状况下,中国移动的服务还算上乘,但是提升客户体验,将网络和产品质量做到极致才是赢得用户的上上策,所以,李跃“狠”抓的六项重点工作,服务质量排在前列,这就足以显示出中国移动今年的工作方向和重中之重了!




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