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2012-5-11
发表于 2017-2-10 16:40:43 |显示全部楼层
苹果将召回阿联酋市场一批中国生产的iPhone 6S设备,提供免费更换电池服务,但对于同受自动关机影响的中国消费者来说,却没有这种待遇。苹果公司给予中国市场和消费者不公平对待,这并不是首次,在业内人士看来,苹果产品在中国市场销量较高,此举纯粹为节省成本,只是目前苹果在中国销量已经呈现下滑趋势,若一直这样罔顾消费者的利益,迟早会被大众抛弃。

海外召回

阿联酋经济部对外宣布,将联合苹果公司召回88700部可能存在电池问题的iPhone 6S设备。据称,此前苹果公司曾经向阿联酋经济部发出通告,称在2015年9-10月于中国生产的iPhone 6S设备存在一定的缺陷,可能会导致意外关机的现象,而这一批次的产品中有88700部被运送至阿联酋销售。

苹果公司更新了该国的官方网页,用户可以在网页上通过查询产品序列号了解其设备是否符合召回条件,对于此次召回的手机,苹果将提供免费更换电池服务,更换完再还给用户。苹果公司表示,此次召回是出于安全方面的考虑,仅仅是一小部分手机型号有问题,将为苹果带来大约700万美元的损失。

其实早在去年11月,就有大批中国用户表示手中的iPhone 6S在电量还有60%的情况下就会自动关机,再次开机需要连接电源,此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免,用户无奈地表示只有时刻保持高电量才能正常使用。对此,苹果售后刚开始表示并不是电池的问题,可以尝试刷机,若刷机后依旧无法解决,则可以选择返厂维修,费用在2000-3000元之间。但是这种情况并非个例,当时已经有数百位甚至更多的用户反映iPhone 6S自动关机问题,并且不仅仅是国内地区,在国外也曾有过此类报道。用户怀疑高耗电与系统有关,但除了iOS 10系统之外,iOS 9系统也会自动关机。

去年12月,苹果公司发布了《有关iPhone意外关机的信息》,称少数于2015年9-10月期间生产的iPhone 6S设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机,这并不是安全问题。

区别对待

苹果公司给中国用户提供的解决办法与为阿联酋用户的解决方式却不尽相同。

鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,去年11月15日,中国消费者协会官方微信发布消息称,该协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手机异常自动关机问题进行查询。

随后,苹果对中国市场“iPhone自动关机”事件做出正面回应称,有极少数的iPhone 6S设备可能会意外关机,并愿意为这些问题产品免费更换电池,iPhone 6S用户可以在iPhone 6S意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。一改往日“傲慢”,并虚心道歉,这是苹果登陆中国市场以来,首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应并解决。

但苹果公司承认并明确的问题产品仅限于2015年9-10月生产的iPhone 6S机型,不少消费者对此方案不满,因为问题产品并非只涉及iPhone 6S,包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等产品均出现过上述问题。

中消协于去年11月29日再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案,希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生产日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析、查找原因,提供解决方案。但直到现在,苹果公司也没有就此事给出一个说法。

相较于在阿联酋的主动召回,苹果公司对中国用户的态度显然要降一个档次。北京商报记者联系到苹果中国相关负责人,就此事进行采访,但截至发稿前,该负责人并没有做出回复。有消费者向北京商报记者反映,自己在苹果售后更换电池后,手机依然会在电量充足的情况下自动关机,他怀疑苹果给他换的电池并不是新的,而是其他消费者退回去的。

这并不是苹果第一次对中国用户区别对待。2013年,央视“3·15”晚会就质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌,全球整机交换都是整机全换,惟有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。在中国,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱,但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连后盖一起更换。

而且,各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期。我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后三包期重新计算。苹果此举是对中国消费者的区别对待。

2014年,由于部分5W欧洲版USB电源适配器在某些情况下存在过热隐患,苹果宣布将对2009年10月-2012年9月期间售出的iPhone 3GS、iPhone 4与iPhone 4S的部分充电器进行召回更换。但这次召回虽然涉及到37个国家,其中包括法国、德国、意大利、荷兰等,却并没有涉及中国。

市场堪忧

运营商世界网总编辑康钊认为,苹果一而再再而三地对中国区别对待,首先是因为产品在中国市场的销量太大,不管是召回还是整机更换,对苹果的成本会有不小的影响;另外,中国在维护消费者方面的法律法规没有西方严格,处罚力度也不够严重,苹果便钻了空子节省成本。

根据全球知名IT咨询公司Canalys发布的数据,苹果手机2016年全年在中国的出货量为4377万台。

因此,致力于节省成本的苹果也垄断了手机市场绝大部分的利润。Canaccord Genuity公布的报告称,2016年四季度,苹果所获得的利润占了整个产业的92%。

“如果没有媒体的呼吁,苹果可能会一路蒙混过关,只有在市场中形成强大的声势,对苹果进行舆论压力,或者相关政府部门对苹果公司约谈,通过一些措施进行压制,才可能改变中国消费者的不利地位,否则,为了节省成本获得高利润,苹果可能会继续对中国市场区别对待。”康钊坦言。

产业观察家洪仕斌指出,为了节省成本罔顾消费者的权益,苹果只看到眼前的利益,须知良好的公司信誉也是维护其市场地位的保护伞,长期以往,中国消费者对苹果产品的忠实度会慢慢降低,进而影响苹果在中国市场的经营。

去年以来,苹果在中国市场的表现已经有了下滑的趋势,该公司在大中华区的营收连续几个季度下降。苹果刚刚发布的2017财年一季度财报显示,该公司一季度在大中华地区的销售额同比继续下滑12%。

Canalys研究分析师丁洁表示,对于苹果,2017年其前景仍然不乐观,要使其在中国市场的表现恢复到2015年的鼎盛时期将困难重重,正如其他发达国家市场消费者一样,中国消费者对于iPhone 10周年的产品更新期望很高,如新iPhone无法达到消费者预期,尤其在新技术采用和外观设计上,苹果在中国的高端市场将会受到更严重的打击。


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