通信人家园

 找回密码
 注册
搜索
热搜: 家园 活动

军衔等级:

  四级军士长

注册时间:
2010-12-1
发表于 2017-2-9 13:11:35 |显示全部楼层
这次大会对我的触动很大,为了公司能够长治久安,大家敞开心扉,深度剖析自身问题,积极寻找支撑公司长期有效增长的解决方案,我也深受启发。

一、摒弃浮躁,改变工作作风

“时间在哪里,成就就在哪里”,我们存在如下问题:

“用于内部的时间多于用于客户的时间”

“内部事宜的优先级高于客户事宜的优先级”

“领导满意度高于客户满意度”

“个人、部门成就凌驾于客户利益之上”

“内部材料的投入时间资源多于与客户交流材料投入”

“内部价值呈现比价值创造更重要”

上述问题的普遍存在,暴露了我们是口头上的以客户为中心,我们需要从自身做起,严格执行“干部八条”,从以下几个方面做起:

1、各层各级一定要精减机构。

2、梳理优化内部的各种会议,减少数量,提高效率。为了准备一个会议,通常都要花成倍的时间来准备材料。计划开会之前要做个判断,哪些会是必须参加的?哪些是可以不用参加的?哪些会是可以优化整合的?思考并提出优化建议。各级组织应系统性地梳理会议,人力资源带头组织,精减会议、精减报告。建议每年会议的数量不要增加,如有增加需要决策,也要执行“日落法”,原则上增加一个就要减少一个。

3、领导到一线后要以身作则,不允许一线额外准备工作汇报材料(除决策事宜外),领导也不允许额外要求,只利用现有的材料,或直接利用系统中的材料来汇报(SP\BP\月度报告)。

4、营销活动要精减数量,提高质量,要少而精。展会、MKT活动等的数量一定要控制,要审视必要性,要有决策机制。一线要有选择权,除了公司级的活动外,其他活动不允许赛马。

5、推行大部制,减少部门墙和沟通障碍,同时也减少了制造工作的来源,要将花在内部的时间成本降低下来了。其实华为员工整体是很敬业的,关键是我们的时间都花到哪里了?要将我们花在内部的不必要的时间腾出来,聚焦到客户身上。

6、心态问题:摒弃浮躁,不能用客户关系摆平一切。责任导向如何树立?我们勤奋努力,但是心是不是只着眼于KPI,还是着眼于客户问题的解决?对于将个人、小部门利益凌驾于客户利益之上的问题要严肃处理,树立正确导向!奖惩是最有效的手段:
1) 奖励什么?提拔的人是不是真正以客户为中心,为客户创造价值?

2) 处罚什么? 现在奖励得多,但不以客户为中心的行为处罚往往过轻、少。

7. 对于破格提拔还是要规范化、制度化,要把“格”的标准定好,要体现责任结果导向,要把千里马,而不是漂亮的马找出来。职级通胀,大家都想快、怕落后,这种速度的快一定程度上导致了目前的浮躁。


二、以客户为中心,聚焦为客户创造价值

华为越来越多的成为行业领导者,现在华为是不缺鲜花和掌声的,但鲜花背后是什么?是绿草茵茵还是墓志铭?这是个严肃的课题。我们当然希望是绿茵,但是绿茵如何长存?首先是靠干部队伍铁的意志和铁的纪律,老板特别强调了意志比本事更重要。在大会上我们做了干部八条的宣誓,这是干部纪律、意志的保证,只要能坚持好这八条,公司就保持干部队伍的纯洁性和战斗力。在此前提下,不断提高干部队伍的的“本事”也是当务之急,“你没有去过世界,怎么会有世界观呢”,要深入一线、深入业务、深入实践,这个也是对干部非常重要的要求,干部首先要带头冲上甘岭,那么我们的上甘岭在哪里?我们有三个BG,每个业务都有上上甘岭,云、大数据、手机高端业务、战略NA等都是新时期的上甘岭,干部要主动冲上去,撕开它,不要只做成熟的业务,首先要敢于投入到新业务去,去打出战功。再谈谈专家队伍建设,专家为什么不愿意做专家而是想成为管理者?对于这个现象要有系统性的分析,我们现在的业务发展需要大量的专家,所以我们要从“选育用留”上去剖析原因,从根源上去调整导向和政策。

我非常认同目前重点要解决的是战略到执行的问题。关于“云”、“大视频”、“网络转型”等战略方向的执行落地以前更多的是在BG和区域以MET的方式进行的,目前看来进展是偏慢的。我们认识到无论是“云”、“大视频”还是“网络转型”对于客户抑或对于华为都不是简单的技术问题,而是业务战略变革。既然是战略、既然是变革,就需要一把手驱动,公司从上到下各级一把手要亲力亲为。我们已经看到了公司战略预备队的干部安排的投入,但能力的“换血”和干部的“流动”还不能保证业务变革的成功,我们需要以终为始,需要端到端系统化的改变,包括相匹配的组织、流程、人才、授权、差异化激励、容错的文化氛围等,在所有这些方面,地区部、代表处在区域一线有很多工作可以主动开展起来,聚焦战略、聚焦客户,积极实践主动试错,不能等!

战略预备队在公司层面已经推动起来了,作为区域主管,我们要站在业务变革的战略高度,积极配合和主动的拥抱这个战略举措。
     
除此之外,还有一些其他的感想:

1、变革就是要伤筋动骨,战略预备队应该把研发也拉通,瞄准客户商业成功重构组织和运作,最重要的就是要能为客户解决问题,只有态度,没有医术是没有用的。

2、客户满意度不是让客户绝对满意,我们也做不到。不能让客户什么都依赖你,要做符合战略、主航道的解决方案,要聚集能力所及的范围,不能让他对你什么都期待。明确自己的定位,将聚焦的业务做精了,并且告诉客户我们是做什么的,不能包打天下。现在客户普遍对华为的感觉是“怕”,想摆脱供应商的束缚,因为华为在生态方面的能力是欠缺的,公司要注意生态构建,要真正的有边界,让合作伙伴有合理预期。

3、“如何以客户为中心,为客户创造价值”这个问题不是第一次讨论了,可为什么到现在这个问题不但没有解决反而变得严重了?客户越来越煎熬、抗争、痛苦,环境越来越严峻,价值也在转移。我们还沉湎于过去的成绩当中。一定要明确的告诉客户我们能为他们做些什么,真正对准一些大的问题。我们要把自己最基本的马步打扎实了,扎扎实实的把我们最基础的业务做到位,保证质量。传统业务不能丢,一定要在网络质量做好的基础上再考虑进阶新的商业模式。

三、以生存为底线

为什么我们的利润下降了:

1、我们对公司经营的一些假设需要反思,比如“增长成为了默认”“高投入就会有高回报也成为了默认”等。过去的成功能不能把我们带入未来的成功?这点需要我们认真思考。我们原来坚守的很好的人力资源理念似乎有所改变,比如公司人员规模的管控、刚性的人力资源成本快速增加等。

2、目前我们的组织管控过渡,效率低下。平台人员的增长比作战人员的增长要多的多。我们可以算一算每个区域现在平台、监管的人过去的五年之内增长多少,和作战人员的比例又增长了多少。真正为客户创造价值的理念正在被稀释,有人说“华为是民企中的国企”是有一定道理的。九龙治水各自为政,每个机构都向下发号施令,不遵从就晾晒、通报、问责。

3、我们不要一味跟互联网公司比薪酬,即使员工离职也走不了多少,互联网公司的容量就那么大。虽然面临巨大挑战,我们应该有战略自信,过去三十年华为已经构建了巨大的差异化优势。

我们应该怎么做:

1、首先我们应该认识到给我们钱的运营商整体上经营状态欠佳,我司的销售结构尤其是低销毛产品及服务的占比在提升,公司要把巨大的空载分解下去,要让各区域知道大家实际上是没有赚到那么多钱的。

2、区域一线的改进空间很大,我们要主动承担责任,做好自身的约束与管控:

1)要严控人员的增长,对于泛网络人员规模保持持平或负增长。监管类的业务是很重要,但是不是要投入这么多人?希望能改变平台人员增长比作战人员增长快的局面。

2)大部制、共享方面我们要做出新的尝试。平台、支撑性的部门尽可能共享,并且多使用IT工具,减少人的数量。

3)不能盲目的加薪。加薪要来源于我们的产出,产出要来源于收入、利润。公司获取分享制,首先要获取利润才能分享,进行弹性管控,我们的产出是否能支撑这个薪酬包?

4)要严格控制我们的费用,将那些低效的营销活动、出差、平台等费用都要砍。当然该投入的,用于一线做战的人员和费用一定要保障。

5) 公司的全预算的严肃性应该进一步提高,E/R,E/CGP, 销管费用率等指标应该严格遵从,保证公司在正确的经营轨道上运行。
以上就是我参加本次市场大会后的一些心得体会。我将认真反思,首先在东北欧地区部践行简化管理,去除多余动作,聚焦打粮食种地,切实把时间精力从内部转向客户!


上班的心情比上坟还沉重~

军衔等级:

  大校

注册时间:
2007-12-19
发表于 2017-2-9 15:43:10 |显示全部楼层
很接地气的内容,

军衔等级:

  三级军士长

注册时间:
2005-3-4
发表于 2017-2-9 16:05:33 来自手机 |显示全部楼层
说的实在,公司大了,内耗也多,难得那么清醒认识

军衔等级:

  少尉

注册时间:
2008-10-29
发表于 2017-2-9 17:48:32 |显示全部楼层
人才啊,管理学习

军衔等级:

  下士

注册时间:
2015-2-26
发表于 2017-2-10 00:54:02 |显示全部楼层
我天天上坟
注册时间:
2016-4-28
发表于 2017-2-10 01:09:26 来自手机 |显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

军衔等级:

  中士

注册时间:
2015-1-7
发表于 2017-2-10 08:38:30 |显示全部楼层
一直都得拼呗

军衔等级:

  上校

注册时间:
2009-11-5
发表于 2017-2-10 08:48:36 |显示全部楼层
收割机

军衔等级:

  中校

注册时间:
2009-9-1
发表于 2017-2-10 09:08:38 |显示全部楼层
本帖最后由 tiejidan 于 2017-2-10 09:09 编辑

为了迎合老板的谈话而让手下人拼凑出来的文章,关键不是内容,关键是实名和时机。每次老板开会,心声里都会出现一坨一坨的这种文章,而且后面还缀着一串串的实名马屁。

点评

bit_xzhl  套路太深了,要听其言观其行  详情 回复 发表于 2017-2-10 11:09
huofeng  不要说实话  详情 回复 发表于 2017-2-10 10:56

军衔等级:

  三级军士长

注册时间:
2009-11-17
发表于 2017-2-10 10:56:23 |显示全部楼层
tiejidan 发表于 2017-2-10 09:08
为了迎合老板的谈话而让手下人拼凑出来的文章,关键不是内容,关键是实名和时机。每次老板开会,心声里都会 ...

不要说实话

军衔等级:

  上士

注册时间:
2016-8-19
发表于 2017-2-10 11:09:09 |显示全部楼层
tiejidan 发表于 2017-2-10 09:08
为了迎合老板的谈话而让手下人拼凑出来的文章,关键不是内容,关键是实名和时机。每次老板开会,心声里都会 ...

套路太深了,要听其言观其行

军衔等级:

  二级军士长

注册时间:
2007-3-30
发表于 2017-2-10 11:11:11 |显示全部楼层
没看内容,直接看评论,因为评论更有价值

军衔等级:

  中士

注册时间:
2016-6-15
发表于 2017-2-10 11:18:06 |显示全部楼层
迎合老板的唱高调文章,没啥内涵

军衔等级:

  上将

注册时间:
2011-11-25
发表于 2017-2-10 12:49:55 |显示全部楼层
要避免口惠而实不至

军衔等级:

  上等兵

注册时间:
2008-12-15
发表于 2017-2-10 16:43:48 |显示全部楼层
有点深奥

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2017-2-11
发表于 2017-2-11 01:07:49 |显示全部楼层
全是套路

军衔等级:

  上士

注册时间:
2009-4-7
发表于 2017-2-11 08:10:29 |显示全部楼层
各家有各家的高招,具体问题具体分析。

军衔等级:

  上校

注册时间:
2009-9-1

爱心徽章,2011年为家园助学活动奉献爱心纪念徽章

发表于 2017-2-11 10:06:44 来自手机 |显示全部楼层
这哥们是谁呀?
注册时间:
2006-12-29
发表于 2017-2-11 10:22:28 |显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

军衔等级:

  上校

注册时间:
2005-6-25
发表于 2017-2-11 18:26:47 |显示全部楼层
look
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

Archiver|手机版|C114 ( 沪ICP备12002292号 )|联系我们|合作伙伴:Qualcomm |网站地图  

GMT+8, 2017-8-17 19:24 , Processed in 0.124800 second(s), 16 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2017 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部