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恒扬科技
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互联网消费专题 [复制链接]

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2015-7-14
发表于 2017-2-8 14:58:42 |显示全部楼层
线上年货节血拼模式开启  场景化成最大卖点

每逢新春佳节临近,不管是线下商超,还是线上超市,都是销量集中爆发的时候。特别是随着线上超市竞争日益剑拔弩张,年货节已经成为与6.18、双11同级别的节日,不仅京东超市、1号店、天猫超市等电商会使出浑身解数,就连线下的沃尔玛、家乐福等传统商超也严阵以待,每一家都意图分食年货节的最大蛋糕。

随着鸡年春节逐渐步入倒计时,各大电商平台年味渐浓。日前,天猫、京东、1号店等各大电商平台相继宣布启动“年货节”。随着互联网的飞速发展,电商“超市”正在被越来越多的消费者所接受,对消费者来说,上网采购年货正在从前几年的“小试牛刀”逐渐变为一种主流的消费方式。
  
抢占主动权,线上商超纷纷开启年货促销
  
临近春节,年货市场这一巨大的商机,让网上商超进入新一轮鏖战,各大电商自动切换至年货血拼模式。目前,年货促销已经十分火爆,网上各类价格直降、超值红包、低价换购等优惠活动让人目不暇接,“买三免一”、“三件七折”、“整点秒杀”等丰富的优惠活动,几乎成为时下各大电商年货促销的主要方式。促销包括大米、食用油、冷冻海鲜、坚果糖果等几大热门品类在内的年货。
  
近日,京东纪录片《把年味儿带回家》首映,京东趁机宣布启动“年货节”,同时还上线了“把年味带回家”的主题大促。依靠自营物流体系,今年京东继续喊出“春节不打烊”的口号。
  
1号店动静则更大。早在去年12月28日,1号店就高调宣布,继之前三个月投入10亿元后,再次加码5亿元,重点围绕华东地区尤其是杭州市场进行补贴。除此之外,淘宝天猫、网易考拉等也均开启了年货节。
  
天猫年货节去年的活动时间是1月17日-1月21日,今年为了抢得年货节的头啖汤,天猫选择在1月5日开始预热,年货抢购时间从1月8日持续到1月11日,时间提前了近两周,不过,天猫促销活动时间却缩短了。
  
同时,苏宁也将继续保持“春节不打烊”的物流传统,在全国1000多家易购直营店提供春节期间“不打烊”服务。此外,苏宁还将在 195座城市1104家苏宁门店推出“急速达”服务,但凡是苏宁门店有存货的商品,主城区内基本可在2小时内送达消费者手中。对于临近春节来不及提前备货的消费者,也可以选择在春节休息期间下单。春节的快递多为商场停滞状态,电商能抢得这个档口提供服务,这是实体零售店无法比拟的物流优势。
  
与往年相比,电商“引爆”年货促销活动的节点显然有所提前。对此,业内人士表示,电商之所以早早开展年货促销活动,一是为了抢占年货大战主动权;二是考虑到临近春节时多数物流公司提前“关门”,须尽早从市场上分得一杯羹。
  
推陈出新,线上商超年货大战渐向场景化发展
  
近几年来,随着电商、尤其是商超电商的快速发展,年货电商化已经非常明显,由此各大电商平台在元旦到春节期间都在想如何推陈出新,利用这个时间窗口来盘活业务。
  
而今年年货大战的套路则是“场景化”。简而言之即:其一,先从年味文化进入,提供优质内容输出。今年京东超市的年货节除了在价格、年货数量上花大手笔外,还不遗余力地围绕着“把年味儿带回家”这一年货大促主题大做文章。单拿京东超市专门拍摄的四支走心视频——“寻回年味儿”来说,分别以东、南、西、北四大区域特色年俗文化为切入点,结合各大品牌的产品属性,深入到北京、上海、广州、成都四个有代表性的城市,从食、用、礼、情等特色年俗文化生活入手,帮消费者找回那些失去的“年味儿”,很有带入感。
  
其二,打造相关消费场景,给用户更多参与感。以母婴电商贝贝网推出的年货节为例,从2016年12月21日到2016年12月31日,贝贝网年货一条街限时“开业”。民以食为天的中国人,准备年货的头等大事就是买年菜。在此次年货节上,贝贝网深入食材原产地,通过纪录片+直播形式向消费者展现真材实料,并通过与产品的有机结合,成为电商界一次值得“玩胃”的场景营销案例。贝贝网通过画面感向观众全方面展现食物,一方面能让观众了解产品的生产制作过程从而放心购买,另一方面动态的画面表现也能激发消费者的口腹欲产生购买冲动。
  
最后,推出场景框架内的爆品,并利用物流优势完成整个交易。今年京东更为注重线下与线上的结合,加上独有的仓储物流优势,进而带动线上的选品销售,让每个从一线城市回到家乡的用户都可以买到全国特色年货。这就是京东线下的价值,也可以说其真正地做到了“把年味带回家”。
  
场景化的玩法让“寻找年味儿”不再是一句空话,在某种程度上让电商达到了一个更高阶的竞争层次,年货节不再是简单的低价和年货购买的生硬说辞,也不仅仅是满足消费者购物需求,而是用“年味儿”的情怀刺激消费者购买年货的新需求。确实,在各家线上商超拼力争夺年货节订单时,京东超市的这一全新打法,既能避免让商家陷入到同质化竞争的怪圈里,又能最大化地激发消费者的年货购买欲,让年货消费顺理成章,进一步放大年货销量。
  
消费者需求趋向个性化,精准推送打造年货私人定制
  
随着消费者的需求越来越个性化,商家一股脑儿地盲目推送只会引来消费者的反感。用户体验不好,难以留住消费者。无论是大数据还是直播,都是要让消费者体验到“为其定制”的优越感。电商们可根据消费者往常的搜索记录,描绘出用户画像,通过对消费者品类搜索频率分析,精准推送相应的店铺,这种以消费者个体为中心的推送,让其更有归属感。
  
在商超电商已经逐步开始主流化的背景下,电商们应该注意到以下几点:首先,网购年货物流尚需发力。春节临近,网购迎来了新一轮高峰,但由于快递公司也会放假过节,能不能及时收到年货成为众多消费者关心的话题。
  
其次,在80后、90后群体逐渐成为消费主力军后,这个年轻群体更强调个性化和创新型消费,也更注重品质与品牌概念,当这种消费观念与电商年货节结合后,将爆发出巨大潜力。随着主力消费人群对年货需求的变化,商家必须针对性地开发适合其消费观念的年货,尤其是在品牌和附加值上要下足工夫。
  
最后,价格也是诸多消费者关心的点,电商很多返券有诸多限制,这些都是促销陷阱,电商的虚假营销一旦伤害消费者的心将得不偿失。

春节前后网络诈骗悄然回潮  防控风险需加“三把锁”

临近春节,人们纷纷开始置办年货、抢红包……随着手机支付的活跃,网络诈骗也再次迎来“高发期”。不法分子利用人们的归乡之情大肆进行钓饵、套钱,导致很多人徒生焦虑与不安,甚至上演“真电话”不敢接的尴尬闹剧等。
  
在安全专家看来,年底年初和元旦春节期间,消费者的特定行为容易被不法分子“盯上”。年底出行需求大,改签骗局多;置办年货集中购物,容易坠入网购骗局;一些不法分子还冒充领导、亲戚要求转账汇款发红包诈骗……网络诈骗形式多样,防不胜防。

谨防节日网络诈骗
  
如今,网络诈骗十分常见,而在岁末年初之际,网络诈骗更加变本加厉。
  
首先,最普遍的是虚假红包陷阱。如果有诸如“附近的人”或者陌生人给你发红包,你可得小心了。这些“红包”看上去与微信红包类似,实则是含有木马病毒的图片或链接。一些犯罪分子会以发红包的方式外挂软件植入恶意代码,犯罪分子甚至可以利用假基站、软件伪造等方式伪装成为银行、运营商的服务号码发短信通知用户,在短信中置入恶意木马链接,一旦用户打开该链接就会导致手机中毒,用户的在线支付密码等信息就会被盗取。
  
其次是免费“WiFi”和二维码陷阱。据《移动支付网络黑色产业链研究报告》公开数据显示,每天大约有60万人次连接存在安全风险的WiFi。瑞星安全专家唐威表示,不法分子通过搭建免费WiFi诱导连接,从而盗取用户手机上的重要信息,包括各类移动支付的用户名和密码。此外,不法分子还经常用恶意二维码伪装成活动福利,在公共场所引导用户扫描,而这些二维码背后很可能就是手机木马。
  
另外,购物、购票退款陷阱也不容小觑。不少电商网站在年末推出优惠,相应的冒充网站客服的诈骗也逐渐增多。常见的手段是犯罪分子冒充客服以不成功交易退款为由,或发送钓鱼链接盗取购物者的银行卡主要信息(包括卡号、支付密码以及信用卡的CVV),或直接诱骗购物者前往ATM机前办理所谓“解除分期付款手续”等。
  
最后,春运到来,市民也要谨防一些以“退票”为借口的诈骗。一些不法分子以发布低票价引诱受害人上当。随后,再以“身份信息不全”、“账号被冻”、“订票不成功”等理由要求事主再次汇款,实施诈骗。
  
业内人士表示,针对节日期间高发的网络诈骗场景和目前移动支付的普及,用户务必做好以下两点:一是不要轻信,不要随意扫描二维码、使用免费WiFi,对任何要求转账的电话,都要以反向拨打电话或者其他渠道确认的方式进行验证。二是要养成良好的上网习惯,勿点陌生链接,不在安全性未知的网址界面中填写自己的个人信息,定期修改社交账号密码。
监管制度尚待完善
  
目前,网络诈骗逐渐成为人们享受网购便利的“拦路虎”,消费者稍一疏忽,就会陷入陷阱。网购诈骗为何如此猖獗?
  
对此,有专家表示,缺少监管是网购诈骗难以杜绝的首要原因。一些网络发布平台以追求利润为首要目标,审查机制不健全,网络信息发布门槛低,给犯罪分子以可趁之机;同时,网上虚假信息传播渠道多、诈骗种类多、面向范围广,给网民正常购物带来了干扰。
  
目前,我国相关法规尚不健全,法律约束力较差,行业诚信意识不足。消费者网购时一旦被骗,寻求法律救助过程繁琐,公安机关的抓捕工作难度大;部分网民对追回钱款丧失信心,一些受害人主动放弃报案。
  
网络诈骗盛行,网络陷阱繁多,归根究底还在于利益的驱使。防止网购诈骗,不但需要各网站加强环境监管、警方加大打击力度、司法机关加强立法,还需要网民提高警惕,注意防范。
  
有关方面专业人士支招:消费者要强化防范意识,加强账户保密功能,切勿将私人信息泄露他人;在网购过程中,不要贪小便宜,被低价所迷惑;在网站购物时,尽量选择有信用和安全保障的店铺,并采取货到付款或者有第三方支付的支付方式;不要轻信退款到银行卡、二次付款之类的电话,更不要打开对方提供的链接,或者下载软件;自己的银行账号、密码、验证码等信息更不能泄露。

三方联动预防网络诈骗发生
  
面对“网络诈骗破案率不足5%”的数据,难道市民只能自认倒霉吗?毋庸置疑,网络诈骗运营商责无旁贷,但是板子不能光打在运营商头上,应认识到“互联网+”时代的新形势与新格局,从过去的填补监管漏洞过渡到主动出击防范,即多措并举编织完善而精细的防治网络,实现立体化、规范化、常态化、缜密化运作。网络诈骗推陈出新,防不胜防。在打击网络诈骗这件事上,有关部门加强问责、精准打击,厘清法律边界,强化法治意识,不断提高公民的守法意识。
  
一方面,应从源头对资金流形成有效的管控,这一环节直接关系着骗子是否能够得逞。因此,公安、金融等部门应形成联动机制,在预警、冻结、返还三个环节做实做细,以保证最大化减少人民群众的经济损失或财务损失,彻底斩断网络诈骗的产业链条。
  
另一方面,相关部门应重点打击团伙犯罪,并重视重要节假日的反诈骗工作,积极识别、重点突围,并以此为契机开展反诈骗主题宣传活动;深入社区、学校等,引导市民放弃短期利益、防范信息泄露,提高安全意识;各部门之间也要形成区域共建,联防联治,以起到良好的安全防控体系。
  
对待网络诈骗绝不能一笑而过,因为这是关乎着社会和谐稳定的安全问题,关乎着每个市民财产安全的民生问题。希望相关部门能够尽快动起来,看到网络诈骗手段推陈出新的新局面和紧迫性,提高精准打击的力度,创建资金流管控体系,并重视防骗宣传和风险提示的发布与互动。
  
而对于市民来说,远离小便宜,坚决不打钱,只要做到这两条,就能大大降低被骗的几率。


​跨境网购消费力爆发  直播+场景营销增强变现力
  
跨境网购越发常态化。亚马逊中国于近日发布的“2016跨境网购趋势报告”显示,2016年12月,亚马逊海外购活跃用户数量是2014年发布之初的23倍。与此同时,现在所有跨境电商都表示自己是正品,但消费者却总是持怀疑态度,为提升消费者的信任,直播+场景营销成各电商抢夺市场的利器。

跨境网购愈演愈烈
  
近期,亚马逊中国和网易考拉海购等平台纷纷对跨境网购一年来的趋势进行了分析和总结,发布了年度跨境网购趋势报告。据亚马逊中国近日发布的“2016跨境网购趋势报告”显示,去年中国跨境网购发展迅猛,在“神州大地”越来越普及,并逐渐常态化。
  
根据亚马逊中国的报告显示,2016年12月,亚马逊海外购活跃用户数量较2014发布之初的数量相比净增23倍。据悉,亚马逊“黑五”概念深入人心。亚马逊中国成绩斐然,2016年“黑五”当日销售额与2015年“黑五”销售额相比翻番,其亦是“双11”当日销售额的6倍之多。此外,亚马逊香港/保税仓的销售也是异常火爆,2016年“黑五”当日销售额是2015年同期销售额的12倍。
  
值得一提的是,亚马逊面向中国消费者推出的Prime会员跨境免邮服务是2016年中国跨境网购中最浓墨重彩的一笔,这是国内率先提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务,为中国跨境网购开启了新纪元。据了解,Prime深受消费者青睐,其会员人数迅猛增长。自亚马逊推出Prime会员服务以来,注册会员的订单覆盖了全国31个省市自治区的380多个市和地区。
  
此外,全新的跨境网购人群也正在不断涌入。亚马逊中国消费者调研结果显示,拥有2年以下跨境网购经验的消费者占比超过50%,显而易见,大量全新的跨境网购人群被亚马逊海外购所吸引。而且,消费主力军正不断年轻化,亚马逊中国跨境消费者的年龄有近8成集中在35岁以下。目前亚马逊跨境消费人群的三大特点是年轻化、高学历和高收入。

直播+场景成部署重点
  
众所周知,跨境网购用户数量不断增长,而且众多消费者从偶尔为之的尝鲜之举逐渐转变为生活常态。各电商大佬纷纷意识到海外购是块美味蛋糕,故不约而同地尝试新的营销手段,绞尽脑汁地做出新的营销突破。其中,直播+场景营销成部署重点。
  
随着更多样化消费体验的出现,跨境网购的消费过程逐渐变得更加直观和丰富。为了在直播运营中取得突破,网易考拉海沟最近在直播营销方面频频有新动作。前段时间网易考拉海沟一次性与虎牙直播、nice、斗鱼直播、网易BOBO四大直播平台皆达成战略合作。同时,网易考拉海沟还启动了818洋货节全球直采直播项目。嘉宾前往韩国、日本、澳大利亚、台湾等地进行全球直采行动,深度挖掘品牌和商品背后的故事,并直播展示给消费者。另外,网易考拉海沟“双11”又联手“什么值得买”直播日本花王、UCC咖啡、卡乐比正品直采的全过程,成功吸引数百万观众参与。
  
各大电商平台在场景营销方面也纷纷做出新的尝试。走秀网紧跟国外潮流于近期获得英国政府邀请赴伦敦男装周现场进行“即秀即买”活动,其在新品发布会结束后立即发售新品,为消费者提供第一手的新鲜货,且消费者即刻就可使用电子平台进行订货。

直播互动激发潜在需求
  
过去的一年,跨境网购各大佬纷纷布局直播+场景营销不无道理,因为2016年被业内称为“中国网络直播元年”。
  
当前,直播正处于“井喷式”爆发的发展阶段。据统计,目前直播平台已超过200家,市场规模超过150亿元,用户人数也达到3亿。面对如此庞大的“大蛋糕”诱惑,许多电商大佬按耐不住纷纷伺机而动,通过网络直播来为自己的品牌宣传造势,并利用直播带来流量,直播已成为了许多商家的首选宣传渠道。跨境网购各平台自然也不会错过如此大好的机会,这无疑让本来就火热的市场更上一层楼。
  
直播的互动性能激发消费者的潜在需求。直播售卖与十几年前的传统电视购物截然不同,其更具有互动性、时效性和社交性。通过“直播+电商”,商家能够打造不同的应用场景来满足不同消费者的需求。比如服装电商,可以让多个身高体型不同的模特通过直播对同一件衣服进行试穿展示,让消费者能够对号入座,从而规避尴尬的买家秀。在直播中,消费者可以随时对主播进行提问互动,消费者之间也可以进行想法交流。与传统电商相比,直播满足了消费者与朋友一起边逛边聊的乐趣。消费者这种微妙的心理需求,容易激发出购物欲望,这种社交氛围甚至能让本来没需求的用户也不自觉地随大流掏腰包。

“电商+直播”乱象如何抑制?
  
如今,继游戏直播、秀场直播的“百播大战”后,电商网站纷纷把目光投向了网红和直播,“电商+直播”成为了各大电商平台的主打戏。
  
蘑菇街在去年五月上线了视频直播的功能,依托1.3亿用户和此前作为社交电商而积累的大量时尚达人资源,蘑菇街准备挖掘直播带给电商的红利。蘑菇街的数据显示,在直播功能升级上线第一天, UV超了10倍,蘑菇街主推的另一个网红许云溪的店铺整体的流量当天基本上增长了一倍多,成交增长67.3%。无独有偶,网络红人张大奕在淘宝直播中上线“吾欢喜的衣橱”直播,她穿着自己的新品出镜,为粉丝介绍穿搭方式,同时在直播中带粉丝参观打版房、仓库与面料室。官方数据显示,20:00开始的直播,到22:00结束,观看人数达到了41万,点赞数超过了100万,而在两小时内,成交额达到了近2000万人民币,客单价将近400元。
  
直播给电商平台带来了颠覆,但与此同时,相比电商平台的正规化销售流程,“电商+直播”模式也衍生出了许多乱象。比如,现在很多网红主播是直接在直播界面上给出自己的电商门店链接,所售卖的商品五花八门。电竞周边、土特产、美妆化妆、健身器材等商品都是建立在网红主播的人气之上,质量有着较大隐患。而一旦出现问题,碍于主播的面子,很多购买者也都会不了了之,伤害了购买者的权益。除此之外,原本聚集在朋友圈中的面膜商家等,也集体向直播平台进军。
  
“电商+直播”模式乱象丛丛,产品质量谁来保证,产品售后谁来跟踪,产品监管谁来负责等一系列问题均有待解决。目前,针对直播平台上主播的言语形态、内容等,有了越来越多的监管政策和办法,这从某种程度上遏制了内容乱象的发生。但随着售卖商品乱象的抬头,如果不加以抑制,将会成为坑消费者的重灾区。对于“电商+直播”来说,监管不能只针对内容,还必须斩断商品链条。只有监管部门意识到问题的严重性,发布具有针对性的管理办法和监管制度,才能够让这一乱象得到抑制。

OTA抢推微信小程序  搅旺春节旅游市场
  
各家在线旅游公司成了微信小程序的积极推行者。在1月9日微信小程序推出之后,携程、去哪儿、同程、驴妈妈、艺龙、飞常准、穷游、面包旅行等企业都加入了开发小程序的热潮。
  
小程序对于OTA最大的吸引是原来被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信,从而掌握客源流量入口。例如在春节期间,微信超级流量入口的地位就突显了出来。OTA可以尝试借力微信小程序,发力春节旅游市场,助推“旅游过年”成为新“年俗”。
   
在线旅游商抢滩小程序
  
目前,有四种类型的旅游企业已经推出小程序。一是航空公司的小程序,其主要提供机票预订、航班动态查询、航班延误证明、机票改签和网上值机等服务。二是酒店类小程序,铂涛和华住都提供酒店预订功能,并且都已做微信与自身会员数据的关联,在预订酒店之时,会自动调取用户姓名和手机号。三是在线旅游企业的小程序,携程和同程旅游小程序主要提供火车票、机票、酒店和汽车票的预订服务。四是游记攻略类小程序,蚂蜂窝的小程序内容是游玩世界各地的自由行攻略。
  
相比于独立APP,这些旅游公司的微信小程序显得更“轻”,虽然没有APP功能全面,有的只提供了单一服务,但用户不需要下载APP侵吞手机内存,也不需要注册和登陆,使用之后关闭即可,并且在门票、火车票等场景中可以实现与线下的连接——扫描二维码购票。
  
在线旅游企业试水小程序是为了抢占小程序红利。小程序所面临的时机,正是微信全民普及、二维码效用最大化、线下流量越来越受到重视的时机。除了流量红利之外,在线旅游企业也可以借助小程序更好地布局线下场景,打通线上与线下的连接。
  
小程序有望成OTA搅旺“春节游”利器
  
“旅游过年”正成为春节“新常态”。旅游网站途牛统计数据显示,2017年春节期间,在旅游消费持续升温的情况下,旅游过年、出国过年成为不少用户的选择。而在预订春节出游产品的用户中,1月27日—28日(除夕-正月初一)将处于出游中的用户人次占比近20%。
  
国家旅游局新闻发言人薛亚平在1月20日召开的发布会上介绍,国家旅游局数据中心预测,2017年春节旅游将是历年最火的,春节长假期间旅游市场将接待3.43亿人次,同比增长13.6%。
  
针对春节假期,今年使用手机APP预定酒店、门票、车票、机票出游的游客比例大幅提升。携程统计显示,春节旅游在线预订的游客50%选择通过APP下单,同比增长一倍。
  
对于旅游产品,人们线上消费、手机支付的习惯已经养成。而相比于在线旅游APP低频的使用率,微信是巨大的流量入口,也是旅游服务的重要平台。从微信官方最新公布的数据来看,2016年9月微信平均日登录用户达到了7.68亿,较去年增长35%。最惊人的是使用时长,50%的用户每天使用微信超过90分钟。春节期间,微信更是使用频率最高的APP。微信小程序有两个重要特点:一是小,不占很多内存,不用下载、安装,随时随地使用,不费流量;二是快,因为小,页面跳转速度快,体验更好,游客可以实现随时随地,想“游”就“游”。
  
虽然今年微信宣布退出除夕红包大战,但微信红包流量入口仍值得商家们看重。在艺龙的微信小程序上,艺龙就针对新游客推出了80元红包。在线旅游企业仍然可以尝试通过小程序红包、小程序线下扫码红包来发力今年的春节旅游市场。
  
“小程序+OTA”目前噱头大于实际
  
旅游业属于低频业务,注重线下服务,较为适合开发小程序。整体看,微信小程序虽然便利了游客,不过由于小程序的容量有限,能否重塑OTA流量入口还有待考验。
  
不可否认的是,对于旅企来说,小程序确实是新的流量入口。如果能捆绑了微信的合作,就能给在线旅游商们带来莫大的客源支持。后OTA时代,精准获客成本越来越高,小程序将有助于旅企布局定制游。基于客户个性化需求的定制游服务,已是大势所趋。在小程序的规则之下,商家将会更加强调精准营销和场景化营销。
  
同程旅游市场营销中心总经理黄璐认为,小程序的出现,将会伴随一次OTA对于线下资源的重新整合,未来用户消费需求将升级,除了线上的服务,用户需要更多在现实生活中去感受到服务和体验,小程序也许有望构建出一种全新的商业生态。如果旅游企业希望通过小程序抢占更多的用户流量,就需要做更多的市场推广。OTA的商战已经越来越激烈和细分化,2017年预计还有更多争夺战出现。
  
微信的社交属性也同样会反映到小程序上,由此也将会给旅游企业带来不一样的体验。小程序拉近了旅游企业与用户的距离,为企业在移动端的用户交互模式提供了更多可能。
  
究竟小程序能给OTA带来多大流量红利,最终还需要由腾讯给答案。微信目前尚未公布大入口的游戏规则。微信事业群总裁张小龙曾公开表示,微信不会做小程序的应用商店、分类推荐,并对小程序的通知有严格的限制。因此,张小龙认为小程序并不能带来流量红利。
  
目前,微信小程序功能过于简单,谈替代原有的手机APP还言之过早。甚至小程序作为一个业务拓展的渠道,其实和OTA原有的移动端APP没有太大区别。

互联网+元素火“拼”春运  共享出行爆发在即
  
2017年春运,“互联网+”元素渗透到了人们出行的方方面面。从购票、抢票到拼车、网约车,互联网出行需求日益膨胀,呈现出一片火热景象。其中,尤其以共享出行模式备受市场关注,各家网约车企业也使出浑身解数,加入春运市场试图分一杯羹。展望未来,共享出行领域的竞争将进入全新的阶段,市场需求也有望迎来新一轮爆发。

春运出行日趋显现互联化景象
  
今年春运,人们出行的全过程都闪耀着“互联网+”元素。据了解,2017年春运期间,铁路互联网和电话购票已占到火车票售出的8成以上,其中手机端的占比超过6成。相比于2013年的约30%、2015年的54.6%,互联网购买火车票的比例继续稳健上升。
  
与网购火车票相伴随的是,抢票软件今年可谓大出风头。据不完全统计,今年至少有58家平台推出了火车票抢票软件,用户只要多付20元、50元等费用,就可以提升抢票概率。除了购买火车票,拼车、搭顺风车等出行共享模式同样受到各方关注。据嘀嗒拼车数据显示,拼车返乡人数较往年也有明显增长,截至1月20日,嘀嗒拼车春运首周拼车突破81万单。来自滴滴出行的数据则显示,今年春运跨城顺风车将运送乘客约840万人次,已经接近春运期间全国铁路客运量的12%。另外,继去年春运“顺风回家”之后,滴滴顺风车今年投入1000万奖励基金,发起“空座共享计划”,鼓励车主在春运期间分享座位。滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉称,预计2017年春运期间跨城顺风车将运送乘客840万人次,同比增长342%。
  
在出行无缝对接方面,铁路总公司今年与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作,在12306网站上接入网约车服务功能。用户打开12306客户端,找到“约车”板块,在购买火车票时可预约网约车,真正实现火车与网约车无缝对接。携程专车此前预测,专车接送成为特大城市旅客无缝对接的热门工具。各大网约车平台的介入,无疑使得春运“最后一公里”的痛点正转变为共享出行的亮点。
  
另外,政府部门也十分注重“互联网+”在信息沟通方面的作用。比如,公安部交通管理科学研究所联合百度地图推出2017版的春运“平安播报”,用户可以随时查询全国重要节点流量、实时拥堵路段、团雾多发路段等信息。广东省交通厅推出“广东交通发布”微信公众号,紧扣“阳光春运、喜乐回家”的主题,为全省交通出行用户提供第一手的权威新闻动态、路况信息、票务信息及出行数据分析服务。
共享出行市场发展热火朝天
  
2016年,网约车的发展犹如过山车一般,从最初的热闹非凡走向下半场的监管收紧。去年8月初,滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议,收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产。滴滴出行与优步中国的合并,被业界认为是网约车市场进入洗牌阶段的标志性事件。曾几何时,“烧钱”成了网约车的一张标签,相关数据称2015年整个网约车市场补贴超过100亿。
  
直到11月网约车新政正式实施,网约车“烧钱”大战时代彻底终结。如今,各地也纷纷出台网约车实施细则。据交通运输部消息,截至2016年12月30日,全国共有北京、天津、上海、重庆、杭州、宁波等42个城市正式发布了网约车管理实施细则,另外还有140余个城市已向社会公开征求了意见。从各地文件来看,政策松紧程度不一,但整体收紧了对网约车的管理,网约车市场将不可避免地进入深度调整期。
  
不过,网约车告别野蛮生长阶段,步入规范健康轨道也是必然之举。虽然过往那种火热的场景难再出现,但共享出行的模式仍有其优势,未来共享出行的发展空间仍然值得期待。据公安部交通管理局的数据显示, 2015年中国有证无车一族达到20302万人,而且中国私家车保有量与机动车驾驶人数差距逐渐拉大。同时,近年我国的智能手机市场飞速发展,智能手机用户已经超过5.56亿。无论从市场需求,还是发展来看,共享出行市场都远未进入饱和期。
  
现如今,共享出行仍旧是资本关注的热点行业。今年1月,在短短两天的时间里,摩拜单车与骑呗单车相继公布融资消息,融资总额超过15.8亿元。近期,首汽租车对外宣布完成A+及B轮资本运作,总交易额达到21.5亿元人民币,接近于A轮融资金额的3倍。去年9月,富士康子公司向滴滴出行投资1.199亿美元,富士康子公司将持有滴滴出行0.355%的股份,滴滴估值升至338亿美元。
  
共享出行市场的融资竞赛热火朝天。据了解,2016年梅赛德斯奔驰公司的car2go落地重庆之后,戴姆勒智行交通服务集团中国区首席运营官国铮表示,有意将car2go这个汽车共享项目复制到其他城市。另外,Ponycar陆续在北京、深圳等一线主流城市落地。北汽、上汽、宝马则将目光集中在新能源车租赁市场。
共享出行将步入深挖用户价值阶段
  
资本的热烈追逐、企业的快速布局、需求的居高不下……各方面因素叠加在一起,共享出行市场巨大的能量正不断积聚,一旦激活,则有望改变人们出行的方式。国际咨询机构罗兰贝格预计,到2018年,汽车共享出行市场的潜在市场容量有望达到1.8万亿元,占到2015年全国GDP总量的2.7%左右。
  
但随着网约车新政的出炉,相关企业正经受一场全新的市场考验。从新政来看,车辆性质的改变、司机门槛的提升成为新政的两大核心。不过,网约车新政与各地的实施细则又有不同之处,新政把网约车正式纳入出租车体系,B2C模式首当其冲;而北上广的专车新政则支持私家车进入,支持以C2C为代表的共享经济模式。业内人士预计,共享出行的B2C模式与C2C模式博弈将是2017年的一大看点。司机准入方面,近日深圳举行网约车从业资格考试,首场考试28人仅2人合格,合格率7%。新政的监管力度,由此可见一斑。
  
政策松紧不一,企业的应对措施却有相似之处。神州专车自2015年面市,一直采取B2C运营模式。到了2016年9月,神州专车发布U+开放平台战略,向符合条件的社会车辆免费开放流量、技术和品牌资源,并且承诺永不抽成。反过来看,有消息称滴滴正在进行专车司机认证,认证后会采取激励措施,优先派单,同时专车业务以6折优惠接受快车单子。显然,滴滴此举无疑是向B2C模式转变的重要信号。
  
网约车新政落地,标志着网约车发展进入2.0时代。网约车市场将告别做大用户增量的阶段,转而进入挖掘用户存量的阶段。下一步,如何找到细分的领域,在车辆高端化、平台运营化的市场竞争中杀出一条血路,是各方关注的重中之重。

春节在线短租市场火爆  玩转“租”消费需安全为上
  
春节临近,在线短租市场迎来旺季。民宿预定量较平时翻倍增长,价格水涨船高。与此同时,在线短租这一新兴业务面临监管难、无标准、维权难等问题,特别是租客人身财产安全缺乏保障。未来,在线短租健康发展需要行业出台标准细则,政府部门加码监管力度。

借势春节在线短租市场火爆
  
近日,蚂蚁短租发布的《2017春节国内短租民宿市场趋势报告》显示:在“避霾游”、“冰雪游”带动下,三亚、厦门、哈尔滨的短租民宿预订量进入全国前五。其中,三亚订单占比超过房源总数最多的北京,超过20%,位居第一。与此同时,春节期间伴随旅客、探亲族大量涌入,厦门、广州、深圳、杭州等热点城市短租房预定量超过70%,春节期间房价涨幅400%。
  
当前,国内在线短租市场如火如荼。2017年1月易观智库发布的《中国在线短租C2C市场专题分析2016》显示:在线短租月活跃用户占在线住宿领域预订活跃用户超过1/5,其中,短租商旅用户的比例首次突破三成,达36.5%,商务与度假旅游的比例总和接近90%。国内在线短租平台中,小猪、途家、Airbnb处于第一梯队。2016年小猪短租一年成交额达到11.5亿,日活跃用户达千万;途家在线房源以及储备房源已超120万;Airbnb 2016年底最新估值达到300亿美元。
  
在线短租市场爆发式增长背后,行业混战厮杀不断。从2012年1.4亿元到2015年100亿元,4年间国内短租市场规模增长7042%,2016年短租规模预计有望突破300亿元。去年一年,既有途家、啄木鸟、小猪短租等老牌短租平台昂头奋进,加紧融资与重组整合,也有自如民宿、奇鱼旅行、朋友家、瓦当瓦舍等新玩家大举扩张蚕食短租市场。去年6月,途家在吞并了蚂蚁短租,完成短租行业首次并购案;10月,途家又战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务,坐拥国内短租近四成市场份额;11月,市场传言Airbnb修正入华路线,计划收购小猪短租,欲与收购蚂蚁短租的途家抗衡。
  
2017年“全球民宿节”成为民宿行业走向繁荣的时间界标。岁末年初,住百家联合途家等是十数家在线短租平台举办“全球民宿节”,致力于打造民宿行业天猫“双11”和京东“6·18”,开启2017年元旦至春节期间新的消费节点。
政策支持民宿短租市场蓝海或变红海
  
短租民宿价格一般是酒店的50%。如今,很多人选择住家庭度假房这种短租房,相对于酒店,短租房有做饭的厨房、有孩子玩耍空间,可以为孩子创造出家的氛围。与传统酒店相比,短租租期灵活,租房手续简单,租金便宜。
  
线上预定短租房,旅行探亲更方便。与传统酒店相比,短租民宿更能提供本地化一站式旅游服务。租客可以与当地房东交流了解当地特色美食美景与民俗文化。蚂蚁短租平台数据显示,景点门票代买、接送机、本地向导、租车是民宿最受欢迎的旅游增值服务。此外,在线短租平台均在提供个性化服务。住百家为轻奢人群提供出境游从接送机到中文导游再到住宿的一条龙服务;途家和木鸟更倾向于深耕国内市场;大鱼则更强调自己“年轻”特质。
  
在线短租平台格局初现,但从短租整体交易额、订单量占比看,仍未给传统酒店带来太大冲击。易观调查数据显示,2016年10月在线短租活跃用户占住宿领域仅23.9%。短租是年轻人、个性化选择产品,主流消费人群并未对其有“依赖”程度。此外,公众对“民宿”概念印象更多地停留在丽江、大理和莫干山等旅游景点,对在线民宿市场行情并非十分了解。
  
随着国家支持力度加大,在线短租市场或将由蓝海变成竞争激烈的红海。2015年11月,国务院办公厅85号文首次点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”,表示将多维度给予政策支持。2016年3月,国家发改委等十部委联合发文提出“将民宿短租作为国家支持发展分享经济的重要组成部分,提出要创新监管方式。”未来,在房地产去库存以及国家促进房屋
“租售并举”政策背景下,民宿市场将成各方厮杀新战场。

2017年短租行业亟需“标准+监管”
  
国内在线短租行业如火如荼,经营者不断涌入,经营同质化、用户维权难、缺乏市场等问题逐渐暴露。供需两旺的短租市场亟需行业提供安全标准,国家加强监管。
  
玩转“租”消费,租客需以小心安全为前提。大多数短租房类似家庭式旅馆,基本没有在工商部门注册登记过,属于“打擦边球”性质,无论对房主、租客还是邻居,都存在一定安全隐患。多数短租房经营者属于二房东,受竞争成本压力,不可能会对房子大改造、大装修,住宿环境优势并不明显。
  
打折促销价格战PK差异化场景化引导,在线短租平台必须不断提升消费体验。当前,在线短租市场同质化经营现象严重,行业陷入价格战泥潭。部分短租企业已开始转变经营策略。途家和自如民宿选择推出系列类酒店民宿,以标准化赢取用户信任;木鸟短租成立房源品控部,线上线下同步把控房东及房源质量,支持房东、房客身份证实名验证。朋友家平台关闭基础条件不好房子,只保留具有个性体验的民宿。
  
高品质与个性化民宿成抢占市场关键。随着观光旅游向休闲度假游的转变,为用户提供个性化入住体验的短租民宿备受追捧。北京有四合院,上海有法租界老洋房,丽江、乌镇、莫干山等旅游热点城市民宿各有千秋。此外,城市中心可以发展带有分享、聚会功能的类似酒吧、私房菜馆等民宿。在住宿上深挖个性化消费需求后,支付方式也应该探索多样化,传统的预交定价押金住宿预定方式颇受消费者抱怨。
  
缺乏市场监管、用户维权难,中国在线短租市场亟需“标准+监管”保驾护航。一是由于没有税费等,短租房租一般比正式酒店宾馆便宜。但遇到节假日等出行高峰期,随意涨价,一房两租,租户付钱后遭遇退订屡见不鲜;二是短租平台对房客和房东并没有严格的审核流程,网络上传照片虚假宣传屡见不鲜。缺乏第三方监督和实地查看,租客提前预交押金维权困难;三是行业安全、卫生监管成真空。正规旅馆酒店有在工商、卫生、公安及消防等多个部门取得经营许可证或者登记备案,但民宿短租行业则没有官方层面的硬性要求。短租平台建议房东安装烟雾报警器、灭火器等,但没有作为考察房源的硬性指标。





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