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福建联通以“工匠精神”赢得客户点赞

2017年02月04日 07:22
来源:福建日报


2016年对福建联通来说,注定是不平凡的一年。这一年,福建联通打造“天上一张通信网,地上一张服务网”,在网络、服务、业务发展上大步前行,迈上新台阶;这一年,福建联通用真抓实干的大会战,以“一片匠心只为您”的实践,以“匠心”服务赢得“民心”;这一年,福建联通为福建信息通信业升级发展、数字福建建设、智慧城市建设贡献力量,收获了行业、客户一个个由衷的“赞”。

[赞一真抓实干]

4G有“沃”场战役

回想起2015年中国联通获得4G牌照之初,福建联通面临种种困难:网络深度覆盖缺口大,行政村服务覆盖率较低,网络市场竞争压力大……如何打破整体发展的藩篱?如何补足短板?如何赢得更大市场服务八闽百姓?

福建联通扛起责任,迎难而上!一场凝聚着智慧、勇气和坚持的“战役”正式打响。围绕中国联通聚焦战略,福建联通第一时间确立了“聚焦资源,迅速推动4G发展上规模”的工作主线,把打造4G网络的市场竞争力作为第一要务,实施开展网络“沃赶超”行动。

令出山摇动,三军齐奋进。福建联通立足省情,将“沃赶超”建设计划与在沿海架设信息高速通路的想法相融合,先期重点聚焦福州、厦门、泉州等五个地市,随之聚焦56个重点区县。同时,福建联通还完成了省内高速公路、主要乡镇、景区和高校的全覆盖及网络补强,实现沿海重点地区优质覆盖和非沿海地区广覆盖赶超。

砥砺奋进结硕果。经过600多个日夜的奋斗,7000多人的凝心聚力,福建联通实现4G网络建设后发先至。截至2016年末,福建联通全网广度覆盖和深度覆盖良好率突破97%、城区“4G+”载波聚合技术成功实现峰值速率超过300Mbps、4G网络下载和上传速率分别是行业平均值的1.4倍和5倍。

[赞一个腰包]

创新服务 情系用户

在福建联通南平营业厅有一个“特殊”的现象:每一个营业员都随身携带着一个小腰包。这看似普通的小包,却是营业员们“秘密武器”,深受客户的喜爱。

原来,腰包是个“百宝箱”,放置了算账明白纸、笔、个性名片、迷你计算器、演示手机及一些常用工具。通过这些工具的使用,使客户清晰地了解业务和产品,为客户节省了费用和时间,有效提升了客户体验。

腰包虽小,却折射出福建联通“一片匠心只为您”的服务承诺。刚刚获得工信部 “全国用户满意电信服务明星”表彰的联通龙岩市分公司杨珍,是一名客服岗位上的老员工。为做好服务工作,她把电话号码告诉每一位服务过的客户,承诺客户在使用通信产品时遇到问题,随时都能联系她,她会永远在线、随时应答。

正是这些平凡岗位上的“杨珍们”,通过真心诚意服务客户,让客户成为了自己的朋友。为了打通服务客户的“最后一公里”,福建联通还不断打造渠道核心能力,完善地面服务网络。截至目前,福建联通自营厅达到500家,核心商圈覆盖率高达98%,服务触角遍布全省城乡、惠及百姓通信生活的方方面面。

[赞一件马甲]

应急保障冲锋在前

2016年,台风“尼伯特”“莫兰蒂”“鲇鱼”等先后侵袭福建。在肆虐的台风中,瓢泼的大雨下,齐腰深的积水中,一件件荧光马甲成了风雨中流动的“集结号”。


这支“通信铁军”是福建联通抢险应急的队伍。为了使应急保障工作能够保质保量地完成,福建联通做好每一个细节。每一次任务执行时,公司各级带队领导均要求抢修队员必须人人身着荧光马甲,在完成抢险任务的同时,做好自身安全防护。此外,队伍还坚持每天实行点名制,切实保障每一位队员安危。

不只应急保障,日常工作中,联通人也常把“只要精神不滑坡,办法总比困难多”这句话挂嘴边。通过党员干部和普通员工真抓实干,总结汛期通信保障经验,不断增强网络抗灾和应急服务能力,福建联通应急通信队伍在历次抢险救灾中发挥了重要作用,赢得社会各界的点赞。

为了更好发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用,让舍小家为大家的奉献精神感染更多人,推动福建联通更好地践行社会责任,2016年,福建联通党委还组织开展了“三个一切”大讨论、“青春建功、百团大战”等党团系列主题活动,深入开展“两学一做”学习教育,将企业党建工作做好做实,全面加强国企党建工作“根”和“魂”,筑牢福建联通人的精神新高地。



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