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发表于 2017-1-13 10:10:37 |显示全部楼层
      杳渺/文     1月13日消息,前两天刷爆朋友圈的微信小程序,让企业和运营商瞄准“轻量级”服务这一市场蓝海。所谓轻量级大意就是用户无需安装APP、触手可及、用完即走、无须卸载等特点。值得一提的是腾讯公司拥有8.5亿用户,微信小程序毫无疑问将成为吸收流量的又一利器。

面对这一市场前景,运营商选择主动出击,在昨日,联通宽带在线有限公司与小源科技有限公司在北京广州大厦举行“聚谋略,共创赢”模版短信项目合作签约仪式,开启双方在模版短信领域的合作。通过强强联合,双方整合信析宝技术优势和运营商服务能力,为用户提供便捷、高效、安全的短信服务,在消费互联网领域提供创新服务。


短信摇身一变成业务入口


短信我们并不陌生,从2G时代一直到现在一直都存在,那什么是模版短信呢?它有点像微信里面的公众号又和小程序有些类似,更确切的说,模版短信融合了普通短信、公众号和小程序的优点。联通宽带在线有限公司内容合作部副经理舒克私列举了模版短信的四大特点:第一通过H5的界面可以调用企业的官网,以及企业的商品展示的界面,以及企业的地图、所在的位置,包括由此相关的各类场景都可以调动出来。第二,还可以进行APP的激活,激活可以分为两类,第一个是你手机终端如果已经预制的该款APP,可以直接调用该APP,甚至可以进入APP的功能使用的界面。如果客户手机没有安装这个APP的话,还可以引导客户进入这个应用商店去下载APP。


第三点用户不需要进行操作就可以和企业进行交互。第四条是最基本的拨打电话,用户也不用退出界面,直接调用电话就可以和企业进行相关的沟通。由此可见,模版短信实际上是企业和用户之间进行场景化沟通一个重要的服务入口。


简言之,模版短信解决了企业短信的三大痛点,首先是普通短信反馈少,收益低;其次用户找不到重点,互动差;最后是短信连接推广业务效果差。模版短信能让企业短信价值倍增,3×6个短信菜单相当于18个业务入口;企业短信也成了品牌宣传的窗口,便捷的订单交易,也提升了客户体验。同时还给企业业务带来了更多的访问量。其次,模版短信并不改变手机原有的系统,操作方便,还是原有的短信通道商和短信内容,用户仅需填写需求表,开发配置就能全部搞定,另外,企业也无需花钱拉粉丝,手机号码就是资源。来源的IT系统也能全部整合利用。


场景化是对企业短信价值的重新定义

模版短信能识别用户当前的场景,给用户提供基于场景的服务链。那什么是基于场景的服务链呢?舒克私举例说,某客户的飞机票预定了通知短信,那一系列客户将参与的场景将会显现,模版短信会出现值机办理、航班信息查询、酒店预订、附近美食等窗口。在舒克私看来,这些都是用户潜在的一种需求服务链等着企业去提供服务。所以他认为模版短信是服务链一个节点,这个节点为大众提供了场景化短信服务的概念。服务链的脉络是基于场景的需求。


舒克私还详细介绍了模版短信对企业营销及服务的影响,无疑模版短信将会使之更为高效,这主要表现在三个方面,第一短信成本的ROI(投入产出比)将大大提升。第二,将形成立体的客户营销服务体系。第三,模版短信可充分发挥短信优势。其次,模版短信将为运营商以及合作伙伴带来巨大的空间,传统从企业到用户短信服务,达到就代表了服务终止,但是模版短信将颠覆这一传统,短信变成企业为客户服务的起点而非终点。


再延伸的讲,短信是基于手机号码的,最大的优势是每一个手机号码都是实名的,这意味着跟你发生关系的用户,全是实名认证的客户,这是其他的社交手段所实现不了的。第二个每一个手机上都是有短信箱的,舒克私认为这是天然的APP,用户无需关注企业,企业只需拥有手机号码就可以提供相应的服务,这也是巨大的优势。第三,因为手机实名制,所以企业可以通过手机信箱为用户提供订购,提供支付的手段,运营商的支付手段,运营商的支付手段完全可以在模版短信中间实现,这三点被认为是对企业具有极大的价值。


对于运营商来讲,模版短信时代完全发生了变化。传统的短信从企业通过运营商的管道,下发到用户之后的话,那么这个服务几乎就结束了,完成了它的使命了,那么用户收到一条提示短信的话我马上退出我的信箱,我开始寻找我的不良网站去享受服务去,我开始找到我的APP去享受服务,甚至我打一个车去营业厅,我去享受服务,去银行享受服务去。我们认为这种服务是这条短信到达即终止,已经结束了,和运营商没有什么关系了。模版短信时代完全发生了变化。这一条短信到达你手机以后不是结束,而是服务的开始。大家可以看见这条短信提醒之后,通过所有的手段可以将用户牢牢的固定在这个信箱里头,可以享受一连串的服务链的服务。那么短信变成了服务的开发点,开始点,成为服务的起点。


做强做大模版短信这块大蛋糕


当然,模版短信的商业价值不止于此。舒克私认为其还可以引入增值能力。提供方的开放引入将为企业提供更完善的服务逻辑,为用户提供更加丰富的体验,未来,将把模版短信做成一个大蛋糕。


想要做大做强模版短信离不开开放的业务生态体系。从产业体系上来看,技术提供方和终端厂商连接了企业和用户。小源科技是产业链的倡导者和领跑者,众多安卓终端厂商基本已经支持模版短信能力。渠道商的引入将更加快推进业务的市场普及;另外,增值能力提供方的开放引入,将为企业提供更加完善的服务逻辑,为用户提供更加丰富的体验。总之开放的模版短信业务生态体系离不开用户、企业客户、运营商开放平台、销售渠道、技术提供方、增值能力提供方、终端厂商等众多的环节。


舒克私还提出了对模版短信的展望,他认为模版短线重新定义了短信业务;为客户打造立体化的服务体系,为用户带来全新的服务感受。舒克私表示期待能有更多的企业接入到模版短信的产业链当中。未来,模版短信将有更大的发展空间。



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