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2016-12-28
发表于 2017-1-12 16:41:42 |显示全部楼层
上回讲了电信运营商KPI绩效考核的结果导向,这是一个实践结果导向而不是理论导向,无须争议,也就是说在这种导向下就是“龙生龙,凤生凤,老鼠生来打地洞”,有关系的已经结成既得利益同盟,加上所谓的保密制度(如初始任务指标、密薪制、任务下达分配、考核机制透明度、计划执行、效果评估、职务晋升、人员调配、职业拓展培训等等)这些战斗后勤保障机制,基本处于暗箱操作,所谓的OA系统也是2-30%的人员权限参与,里面堂而皇之的政策无非是个摆设,大家心照不宣。这就造成一个分公司的战斗团队的各级连长、团长、营长都是长期坐办公室玩表格、玩文案、玩统计、玩会议的将军的现象。市场化转型10几年,外面的市场打得火热,3家运营商士兵你死我活,寸土必争,老兵流血流汗,在一线市场、不管前后端,管理配备多达到4:6,即6名战斗人员配备考核表格管理非战斗人员4名,10几年市场化战争下来,居然没见一个战斗英雄,倒是大量没摸过枪的人员长期坐在指挥、参谋、监军的位置上,双手高举霸主鞭!我所了解的一个分公司综合办主管,由于老公是中层的缘故,10几年来从未问闻过战场硝烟,却手握前线士兵的收入、人员晋级、转正考核大权,并按个人喜好兴风作浪、生杀予夺,团团伙伙,其他领导睁一只眼闭一只眼,按市场营销客户关系结构分析--角色:狐狸!而一个森林里狐狸太多,必然内耗!道不同,不相谋,一个普通的道士,简单的从一句话就可以识别谁是狐狸!站在城楼,俯瞰大地,便知阴风妖怪。因为心里装着“干”与“不干”不一样!这样泾渭分明的两股员工现象已经严重的损害了运营商的运营机体,儿花爹钱,心不疼啊!

其实这还不是最糟糕的,管理既得利益阶层已经形成,如散沙一般的广大员工阶层却没时间关心“官之源头”、“紧箍咒的缘由”,他们是运营商对外作战的主力,他们承载着极大的工作压力(具体论坛里太多不累述),因为他们直接面对你死我活的战场,上了战场就由不得你去思考“你是为谁打仗了”“如何打”“如何协同”“后勤保障在哪里"?,下面我们说说KPI绩效考核的环境导向秘密---“一半是火焰,一半是海水”。

这几年我见过后端装维招聘新人,来来走走,留不住人,有的地方长期有编无员,3个月的实习期内开始正式上岗包区,从早8点干到晚上8点,打着电筒、冒着小雨,由于刚接触包区,缺人带领支撑、机线资源不熟悉,干活时眼泪哗哗的流,压力大啊,急啊!都是系统工单,卡得死,要求严啊!稍微一个故障耽误时间,后面一大推工单就来了,早上8:30雷打不动的早会,9:30领料、10点后,一个小电驴就要跑几十公里,中午时绝对的没时间吃饭,下午要装机、消核工单,碰到复杂环境还要自己寻找支撑,乡村机线员就更不用说了,一个摩托车跑大半个乡镇,他们有一句话“起得比鸡早,睡的比狗晚,吃得比猪差”拿的钱就是个温饱,几十年来,我没有见过哪个劳务派遣工,在市里有自己房子,工作10几年都,在这成家立业了,孩子都大学里,还住周边的农村出租屋,头发都花白了,家里要开支,就穿个洗的发白的工作服,一双邹巴层土的皮鞋,大把皆是。。。。。从青年到中年,每天日出劳作,日落不息~,我见过好多的职业,见过好多的人,有谁有我们运营商的员工这么苦啊!不就是吃碗饭嘛,一入电信深陷海啊,如今中年,我们的KPI职业拓展培训呢?这时候上面还喊着裁员,居然想起我还是个临时工,这年纪你让我去哪啊,我的汗水我的血水~。

下面我再说说前端,所谓的市场化转型,其实就是按市场套路,问市场要饭吃。这压力就更大了,原来吃父母的,现在要自己当家找活路了,一下子把旱鸭子的你丢到大海里,扑通扑通你学吧,我们的KPI绩效导向是按结果考核的,一个缺乏培训、指导机制、协同机制、保障机制、透明机制、评估机制的KPI就是耍流氓,就是“霸主鞭”,就是赤裸裸的剥削!

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