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[电信企业管理研究] 通信运营商应该更重视质量 [复制链接]

军衔等级:

  上等兵

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2016-12-5
发表于 2017-1-12 10:28:23 |显示全部楼层
    电信运营商,从名字上看,似乎主要是做营销的,在企业内部,对市场部门的重视也是最高的,但是,如果没有足够好的网络,营销再好也没有用。中国移动早期的无敌,很大程度是当时中国联通的网络太烂造就的。在当前阶段,通信服务对客户来说,已经不是温饱问题了,而是在小康路上奔,对品质的要求会逐步提升,要不然,为什么中国移动的宽带比中国电信的便宜不少,但就是干不过中国电信呢?

    以下是一些闲扯。

    对一件产品而言,我始终认为品质(质量)是最重要的。

    营销和广告,确实成就了某些产品的辉煌,比如某白金,一方面,中国消费者当时还处于懵懂时期,另一方面,现在还买某白金的人很少了。不断的狂轰滥炸,曾经成功的把某白金包装成孝敬父母的大众选择,但那玩意真有疗效?谁也说不上来。这是一个只重营销不重品质的典范,我相信它不会有未来。

    某些产品,比如双立人的厨具、西门子的电器、苹果的iphone,哪怕不做广告,你也会自然的信赖和购买,因为你知道,它们的品质绝对是靠得住的。且不说那些高价值的产品,就连低廉的塑料生活用品,笔者也只愿意用茶花这个品牌的,不愿意选择其他品牌,也许笔者孤陋寡闻,但我真没见过茶花的广告。某个品质的厂商甚至说:他们无需多考虑售后,因为他们的产品不会出问题(这个还是有点吹牛皮的感觉)。

    品质好,消费者自然会认可,这就是二十年前我们抢着买日本的电器的原因,这就是雾霾的日子里我们会买3M的口罩的原因,这也是为什么通用公司会推行六西格玛管理、乔布斯会对苹果手机吹毛求疵、张瑞敏会怒砸不合格冰箱的原因。Herman Miller,一家创立于1905年的家具公司,将人体工程学运用到办公椅子的设计中,推出的Aeron人体工学办公椅牢牢占据着地球上最舒适安全座椅的称号,新一代的产品Embody据说是来自于几代人的努力和千百次的科学实验。Herman Miller高质量带来的结果就是,搞定了乔布斯、奥巴马的屁股,中国的罗永浩也极力推崇,一把普通的办公椅可以卖到近万人民币,公司一年的营业收入达到了23亿美元。

    信息技术和现代交通发展已经把地球变成了地球村,市场上赢家通吃现象将会继续蔓延和发酵,越来越多的产品正集中到少数的几个品牌,只有排在前面几名的产品才能生存,百花齐放的时代已经过去了。最为明显的是互联网领域,说起购物就会想到淘宝京东,说起社交就会想到微信QQ,说到地图就会想到百度,说到新闻就会想到今日头条。实物的,比如打印机,哪里都是惠普,比如空调,无非格力美的,比如洗发水,飘柔潘婷海飞丝占据主流,比如尿不湿,基本就是帮宝适,比如手机,当年的诺基亚爱立信西门子Sony波导等等,都到哪里去了?当一件产品失去了品质,离衰落也就不远了,消费者会用脚来投票的,比如三星的手机,Note7的爆炸门,令其迅速的失去了市场。

    营销固然很重要,但没有了品质,产品是无法长久生存的,谁认为可以糊弄消费者,最终要被消费者们抛弃!


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