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[运营政策与战略] 【原创】建议联通这样维护老客户 [复制链接]

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  四级军士长

注册时间:
2016-2-25
发表于 2017-1-4 12:28:16 |显示全部楼层
现在新卡的优惠远远超过旧卡,这让老客户心生怨言。虽然短时间内不会离网,但怨言一直在心里的话,迟早会转投电信或移动。

联通其实可以实行预存话费,多送套餐里面的分钟数和流量。
存半年或一年的话费,依照客户原本的套餐高低,一年内每个月送0.5G~5G的流量,送100~500分钟.
客户心里会想反正每个月要交钱的,一次性交半年或者一年就可以多得流量和通话时间,这是不错的交易。比如说我现在是76元的套餐,如果可以一次性交一年的费用也就是912元,可以每个月多1G的流量和200分钟,那我肯定是很乐意的,话费早交晚交都是要交的。一次性交一年也无所谓啊。
一次性交半年的可以适当降低赠送。
这个赠送要参考新旧卡的差别酌情定义,不能赠送太多要不客户肯定会提前降低套餐,但是也不能太少要不客户觉得你毫无诚意,拒绝一次性交一年的话费。
客户多得了流量和通话分钟,肯定会增多的通话和上网。

运营商的目的应该是要让客户更加随意的使用它的网络,从而间接增加收入。
联通这样做维护了老客户,市场收入也不减!而且可以增强现金流。



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军衔等级:

  中将

注册时间:
2011-11-25
发表于 2017-1-4 14:05:40 |显示全部楼层
电信跟联通一个尿性,在对待老用户这件事上

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军衔等级:

  二级军士长

注册时间:
2014-9-11
发表于 2017-1-4 14:15:06 来自手机 |显示全部楼层
哈哈哈

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  上校

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2015-10-7
发表于 2017-1-4 19:25:02 来自手机 |显示全部楼层
你讲的都有。

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Male不在线
ftw

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  三级通信军士

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2013-9-28
发表于 2017-1-4 20:08:04 来自手机 |显示全部楼层
gd联通最低消费48送2G流量,要求2G/3G套餐。4G套餐用户像后娘养的

点评

wongsang  4G套餐好像也有啊  详情 回复 发表于 2017-1-6 06:50
skl  2G3G好限速 4G用户不能限速 当然是后娘  详情 回复 发表于 2017-1-5 19:37

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  上尉

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2014-1-13
发表于 2017-1-4 20:31:24 |显示全部楼层
维系老用户,两种方法,一种是,用户消费不变的前提下,增加语音和流量。一种是,用户语音和流量不变的前提下,降低资费。
其实,消费不变,增加语音和流量,对运营商来说,无伤大雅,反正用户每月都消费,消费金额不变,赠送一定流量或语音,用户的降价感知还是很明显的。

点评

深圳普通用户  对啊,用户选定某个套餐说明那个套餐是比较接近他的实际使用量的。运营商额外赠送的流量和通话分钟数其实并不一定用得完,但用户心理会有比较明显的降价感,以前200分钟现在400分钟,以前流量1G现在2G,用户会认为你  详情 回复 发表于 2017-1-5 07:07

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军衔等级:

  上等兵

注册时间:
2017-1-3
发表于 2017-1-4 21:24:54 |显示全部楼层
这个可以有!!

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  列兵

注册时间:
2017-1-4
发表于 2017-1-4 23:05:51 |显示全部楼层

上海移动8元神州行老号今年主动变更成0.19+接听免费+20M的8元飞享了,  联通剩下的全国组合稍微改改也好,别天天是存一赠3老一套

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军衔等级:

  四级军士长

注册时间:
2016-2-25
发表于 2017-1-5 07:07:40 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 深圳普通用户 于 2017-1-5 07:14 编辑
csg0002 发表于 2017-1-4 20:31
维系老用户,两种方法,一种是,用户消费不变的前提下,增加语音和流量。一种是,用户语音和流量不变的前提 ...


对啊,用户选定某个套餐说明那个套餐是比较接近他的实际使用量的。运营商额外赠送的流量和通话分钟数其实并不一定用得完,但用户心理会有比较明显的降价感,以前200分钟现在400分钟,以前流量1G现在2G,用户会认为你降价一半,打了5折,心理倍儿舒坦啊。
运营商收入基本没减除了少些网间结算,但可以增强现金流,改善运营状态。

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  中士

注册时间:
2016-11-9
发表于 2017-1-5 08:38:22 |显示全部楼层
是否可以通过后台的数据分析,对客户维系提供行为分析,精准维系

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军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2013-9-17
发表于 2017-1-5 10:58:46 |显示全部楼层
对啊  我就是受害者  现在办了一张移动卡 正在修改各种APP,银行验证手机号码
然后拜拜了您叻联通

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  一级通信军士

注册时间:
2016-2-23
发表于 2017-1-5 11:03:46 来自手机 |显示全部楼层
准奏,请各分公司准照执行

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  上等兵

注册时间:
2008-1-11
发表于 2017-1-5 11:23:16 |显示全部楼层
大力拓展沃支付;推广使用类似余额宝,让预存话费增值。这才是大招。三大运营商手握丰富资源始终发展不起来的移动支付市场,现在却被支付宝等攻陷,实在是可惜……

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军衔等级:

  一级军士长

注册时间:
2010-7-9
发表于 2017-1-5 12:14:42 |显示全部楼层
从来都是只关注增量,不关注存量的,大进大出

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  上士

注册时间:
2014-11-27
发表于 2017-1-5 12:31:32 |显示全部楼层
支持

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  列兵

注册时间:
2014-11-1
发表于 2017-1-5 12:55:04 |显示全部楼层
老用户才是稳定收入的来源

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  新兵

注册时间:
2015-6-9
发表于 2017-1-5 13:36:23 |显示全部楼层
联通的领导上任走马观花,我们这儿地市老总这几年换了好几个,平均在位不超过十三个月。所以,有谁能静下心来真的拉拢用户呢。真相是,在任期间,做出一张漂亮的报表,发展了多少个新用户,以新用户报量,就可以到集团报量领奖啦。有多少用户是左手转右手,跑了多少老用户,谁在乎呢?
如果考核机制变成流失老用户扣发绩效,我想联通早不会是这个样子了。

点评

bit_xzhl  看来集团考核指标有问题,只关注新发展用户了  详情 回复 发表于 2017-1-6 14:15

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军衔等级:

  新兵

注册时间:
2009-8-31
发表于 2017-1-5 19:14:26 |显示全部楼层
维护老用户建议 按照开卡时间,已经业务使用度 等综合评定用户价值,
按照开卡使用年限,每开卡一年赠送1块钱的业务使用费,套餐相应增加流量或者通话时长。
比如你2000年开的卡,每个月可以赠送用户16元的通信消费,赠送的业务可以折合成流量通话短信等等。

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Male不在线
skl

军衔等级:

  一级通信军士

注册时间:
2013-10-25
发表于 2017-1-5 19:37:49 |显示全部楼层
ftw 发表于 2017-1-4 20:08
gd联通最低消费48送2G流量,要求2G/3G套餐。4G套餐用户像后娘养的

2G3G好限速 4G用户不能限速 当然是后娘

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  中士

注册时间:
2015-12-2
发表于 2017-1-5 22:50:25 |显示全部楼层
联通现在靠王卡宝卡拉新用户呢

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