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发表于 2017-1-4 09:01:13 |显示全部楼层
2016已经过去,站在2017的门口,掰扯一下对电信行业的砖家盘点。

2016年,全球流行黑天鹅,纵观全年中国三大运营商,一晃而过,我们也流行一下下,看2016抓只黑天鹅出来。

电信、联通、移动,在2015年都换了一把手的情况下,2016,应该说是这届一哥坐定定后的开局一年。

移动蓄势而发的4G,重返卓越,做到了,所以,算不上黑天鹅。倒是2015年底,预估移动4G势头之下,电信+联通重组,经过2016年全年跌宕,到了年末,倒是歇停了。移动的移动的猛,电联的电联的挫,尽在意料不言中。

2016,盘来盘去,就我这个老司机眼中,算得上黑天鹅的,也就移动宽带超过联通宽带这件事啦。

宽带用户数,是三大运营商业务基础数据之一,在2015年底,移动自己是没有喊出宽带用户超联通的目标,而恰恰从电信到联通的王晓初,也没太在意宽带会被移动超。到了半年报,尤其第三季度,悲剧啦,眼看移动宽带按时间步伐就超过了联通。

诡异的是,十月份移动超联通后,十一月的数据出来,联通宽带竟然来了一个负增长。唉,联通咋啦?王晓初咋啦?

黑天鹅啊,真是黑!

2016年最后一个星期,活生生的让我领教了这只黑天鹅的厉害。广州联通的光改直接把我家用得好好的ADSL给灭了,我终于体会到十一月负增长是咋来的。

12月26日,出差在外的我收到家里人消息,说家里ADSL断了。循例检查了捆绑的手机实时账户,没有超信用额度,不放心,充多几百块,还是不行。

12月27日,打10010报障,查用户状态都正常,只好要求下工单,等上门。

12月28日,代理商回复,光纤改造,请申请光纤套餐,资费一样,199光猫费你掏。不小心说漏嘴,ADSL已经拆了设备。这还不算啥,打10010,升级投诉,想给联通确认一下:拜托先把ADSL恢复,光纤升级是你家的事,不要骚扰我家。结果,雷到我的是:10010非常狠的最终拒绝我的要求,就是不给我恢复。

12月29日,打10015,升级到集团。结果,引发了代理商+广州10010,又来了多轮电话通知我光改,这回还“根据广州市政府要求,不能提供ADSL”。没办法,元旦继续打10015:集团10015元旦还保持畅通,这个真得点赞;也讲道理,支持我的诉求;可惜,只能督促广州联通10010处理。

唉,这是怎么回事,活生生一出网络强拆事件。赶快在工信部电信申诉上反映一下问题。

工信部网站也得赞一下,首页最下面,就有很醒目的“电信申诉”这个按钮。
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我其实挺震惊的,王晓初到联通之后,知道不知道联通对待客户变成这样了?知道不知道集团对基层督导能力竟然如此弱化了?知道不知道我这个联通老用户心情是拔凉拔凉的?每次拨打10010,接通的第一句“您好,您是我司的五星级客户……”,机器报出来的和后面客服代表甚至客服一线值班班长给我的都不是这么回事啊?

当一个公司开始粗暴地对待客户,不认真对待客户诉求的时候,黑天鹅降临真不是偶然而是必然。

今年我还更换了父母家的电信的宽带,一样有不愉快,但处理的过程和结果,确实是能感受到了投诉升级阶段,中国电信10000号表现出来的素质。

电信行业隐藏的挑战压力不小,行业外竞争的态势都能感受到,行业内,不进则退,可怜了联通的用户,可惜了联通3G带来的收益。2017,联通的每况愈下,于我这个“五星级”客户,不会是什么黑天鹅。

年底最后一旬,中国移动通过合作伙伴大会布了2017的道,中国电信和中国联通依次开了2017年工作会,2017,也就这么开始了。

预测2017,预测黑天鹅,不容易。转篇公号的文章。

中国移动大连接战略,除了担当,还剩下什么?

参加移动合作伙伴大会的过程中,其实已经瞎BB了一些想法,就权当对2017的观点吧。
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如果还要在这里面挑一只黑天鹅,那我还是选LoRa的“雪崩洗地价策略下”挑战LPWAN盟主地位这一件。

话说回来,被比喻为物联网IoT中的WiFi的东西,还是需要宽带作为覆盖以实现数据归集;Google光纤准备清盘,互联网思路做宽带覆盖遭遇挫折;各第三方IDC服务商纷纷公布覆盖宽带或自有宽带用户数;各种某某路由器抢占家庭网关这个入口……种种迹象,无不表明宽带这盘棋的将来是如何之有味道。

回想2015年底,听到一个八卦,尚冰到了移动后,各方调研中,据说说了一句:“宽带发展好的地区移动业务差不了”,被移动内部评价为终于来了个真正懂通信的一把手了。这么想来,2016,这只黑天鹅有偶然也有必然,一个老大能够隐山没水的让这么大的一个机器放出一只黑天鹅,想想,呵呵,还是挺牛的。

2017,首先是祈祷🙏🏼再祈祷🙏🏼,俺家联通ADSL宽带快快给我复通吧。

然后,才是,作为通信客户也好,作为一枚行业人员也罢,期待2017,通信行业继续精彩!


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