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[通信前沿] 云呼叫中心系统使用的好处 [复制链接]

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  新兵

注册时间:
2016-1-7
发表于 2016-12-26 17:29:05 |显示全部楼层

随着云计算技术的日益成熟,各呼叫中心企业逐步推出云呼叫中心系统服务,和较为传统的自建型以及托管型呼叫中心系统相比,基于云计算技术的云呼叫中心的出现被很多中小型企业广泛应用。

云呼叫中心是集成了电话、在线客服、短信以及E-mail等各种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台,主要具有以下三大优势:

一、基于云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心能够实现跨地域协同工作以及多分布点集中管理,从而加强了企业分布集中管理能力,并提高了服务质量。

二、云呼叫中心系统的使用使企业不需要购买一些软硬件设备,能够为企业节省大量呼叫中心系统建设成本以及系统维护成本,同时云呼叫中心系统能够直接登录平台节省了建立周期。

三、云呼叫中心系统运用了云服务具有的云端弹性,因此系统扩容性较强,且能够灵活支撑企业业务的急剧扩张以及收缩状况。企业也能够根据自身需求,随时对座席人数进行扩容整改。



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