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[通信前沿] 分析云呼叫中心系统 [复制链接]

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2016-1-7
发表于 2016-12-26 17:27:19 |显示全部楼层

  云呼叫中心系统得到了很多中小型企业的认知,且呼叫中心系统企业正大力开展云呼叫中心的应用,云呼叫中心企业按需付费,且投入成本较低,得到了很多企业的重视,其优点如下:

  一、管理方面:企业管理员能够通过后台管理系统进行业务管理,不仅能够设定用户权限,还能有效管理座席查询各种统计报表,有利于对员工的业务考核,并能够实时监控座席员工的工作状态。

  二、部署灵活:企业可以根据服务需求对座席分布随时调整,并能够使用统一的业务数据库系统来达到全国数据统一且资源共享的目的。

  三、数据本地化部署:云呼叫中心根据企业需求对业务/语音数据进行本地化部署,从而能够加强信息安全,避免了数据信息的泄露。

  四、系统应用集成:云呼叫中心能够完全和企业自身的业务系统进行无缝集成,且实时周期短、开发工作量小。



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