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[运营政策与战略] 中国电信不让老用户变更套餐终将作茧自缚 [复制链接]

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  二级通信军士

注册时间:
2015-5-9
发表于 2016-12-25 12:53:24 |显示全部楼层

如果说电信手机有难题这个诟病是CDMA产业链的问题。那么电信不让老用户变更套餐绝对是自作孽。

随着全网通手机越来越多,电信的终端问题也是慢慢好转。

随之而来的是,电信不让老用户办理新套餐越发变本加厉。

能够第一时间知道电信新套餐的都是老用户。友商的用户一般是不会知道电信新套餐。电信宣传新套餐就是网厅、掌厅、实体营业厅。正常情况下只有电信的老用户才会上网厅和掌厅,才会去营业厅。

这时候电信要把新套餐宣传出去,一般就得靠老用户说出去。

应该说电信早期发展E6套餐的时候,就是固话+手机了。就是借助电话老用户发展手机新用户,可以说某种程度上这是中国电信在农村发展的根基。

现在是掌厅、网厅那么多新套餐。老用户没法变更。友商用户一般又看不到。

本来老用户肚子就一团火,给你免费宣传,似乎不太可能。

之前说实话,确实让一些亲戚朋友办过电信的套餐。你电信大搞老用户不让变更,到时候亲戚朋友那边跟电信搞出矛盾,这个责任我们担不担。

之前我们老用户还可以办些新套餐。现在每人每省五张卡,要是有副卡。办理新卡的空间不太大了。还有一些用户是销老卡办理新卡,对电信而言只有坏处没有任何实质的好处。首先用户心理不爽,第二造成了二次放号号码,第三用户不会再忠诚使用这种卡,可能会把这张卡当做副卡备用卡来使用。对于电信而言,除了新增了一个用户。净增是没有的,arpu还是降低了。还严重影响了用户感知。

让不让老用户变更成为电信的标志性诟病,必然是搬起石头砸自己的脚。



点评

HuayCraft  别来造谣,哗众取宠  发表于 2016-12-26 09:25

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  中校

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2012-3-6
发表于 2016-12-25 12:57:44 来自手机 |显示全部楼层
是啊 电信就吃老用户老用户。电信对新客户真是比亲爹还亲 对老用户如狗 猴动还会对老用户耍猴 电信是猴都懒得耍
联通不让转套餐也不是啥好东西

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  上将

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2011-11-25
发表于 2016-12-25 14:08:47 |显示全部楼层
那帮脑残,明着违法

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  上等兵

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2016-12-15
发表于 2016-12-25 14:15:02 |显示全部楼层
现在完全不懂啊~就拿我们这里来说,新套餐远远划算于老套餐,本来你要给用户改套餐,电信说,不行,高值第签,你改就扣死你,那代理商就好办了,叫用户去拆了老套餐,换个身份证直接办新套餐。DX看到这个问题来了,好么,立刻把所有代理商的工号权限停了。现在我们用的全业务工号说难听点,除了能办新装,补补卡,连基本的过户都做不了。呵呵,干不成了。好多年前我们这边是几家厅,后来全面开厅,权限都下发,出了问题,然后各种关权限,各种受权,真不知道怎么想的

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陈瑛02  全国电信都一个鸟样,昆明电信还不是一样,不准高转低  详情 回复 发表于 2016-12-25 15:42

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  一级军士长

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2016-9-23
发表于 2016-12-25 15:42:20 来自手机 |显示全部楼层
风一样的男子007 发表于 2016-12-25 14:15
现在完全不懂啊~就拿我们这里来说,新套餐远远划算于老套餐,本来你要给用户改套餐,电信说,不行,高值第签 ...

全国电信都一个鸟样,昆明电信还不是一样,不准高转低

点评

风一样的男子007  我现在就觉得我们这些合作营业厅就是孙子,两边受气,今天给一个用户报了个障碍,没人去修,完了用户跑我这闹了一下午  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:04

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  上等兵

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2016-12-15
发表于 2016-12-25 20:04:36 |显示全部楼层
陈瑛02 发表于 2016-12-25 15:42
全国电信都一个鸟样,昆明电信还不是一样,不准高转低

我现在就觉得我们这些合作营业厅就是孙子,两边受气,今天给一个用户报了个障碍,没人去修,完了用户跑我这闹了一下午

点评

maoxin1991  我从来不闹,直接写一封挂号信,寄给我们省公司总经理。然后处理得比到通管局投诉都好使。  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:07

军衔等级:

  上等兵

注册时间:
2016-12-15
发表于 2016-12-25 20:05:18 |显示全部楼层
我们CRM收走了,现在连订单都看不了。给的一个破4.0屁用没有

军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2015-5-9
发表于 2016-12-25 20:07:41 来自手机 |显示全部楼层
风一样的男子007 发表于 2016-12-25 20:04
我现在就觉得我们这些合作营业厅就是孙子,两边受气,今天给一个用户报了个障碍,没人去修,完了用户跑我 ...

我从来不闹,直接写一封挂号信,寄给我们省公司总经理。然后处理得比到通管局投诉都好使。

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kudons  具体写给哪个部门的经理啊???  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:17

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  大校

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2016-3-1
发表于 2016-12-25 20:13:29 |显示全部楼层
所以我很反感电信就是这点,网络建的再好,用户用的不爽,有啥卵用

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maoxin1991  其实,电信不知道怎么想的。那些易通卡,大众套餐这些低值套餐也不让改。乐享套餐不送宽带的低档要不让用户升级到送宽带的档位,要么就让改。这样让用户销号办理新的,根本没有意义。  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:18

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  中士

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2015-7-5
发表于 2016-12-25 20:17:54 |显示全部楼层
maoxin1991 发表于 2016-12-25 20:07
我从来不闹,直接写一封挂号信,寄给我们省公司总经理。然后处理得比到通管局投诉都好使。

具体写给哪个部门的经理啊???

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maoxin1991  不要哪个部门,直接省公司总经理。然后会有客服部转给相关部门处理的。不过改套餐这个问题,除非上法院并且联系权威媒体。否则无解的。  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:20

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  二级通信军士

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2015-5-9
发表于 2016-12-25 20:18:14 来自手机 |显示全部楼层
越祈 发表于 2016-12-25 20:13
所以我很反感电信就是这点,网络建的再好,用户用的不爽,有啥卵用

其实,电信不知道怎么想的。那些易通卡,大众套餐这些低值套餐也不让改。乐享套餐不送宽带的低档要不让用户升级到送宽带的档位,要么就让改。这样让用户销号办理新的,根本没有意义。

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越祈  现在就导致大家都不敢拿电信做主卡,毕竟等到到时候价格都便宜了,你还在用贵的套餐  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:20

军衔等级:

  二级通信军士

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2015-5-9
发表于 2016-12-25 20:20:16 来自手机 |显示全部楼层
kudons 发表于 2016-12-25 20:17
具体写给哪个部门的经理啊???

不要哪个部门,直接省公司总经理。然后会有客服部转给相关部门处理的。不过改套餐这个问题,除非上法院并且联系权威媒体。否则无解的。

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风一样的男子007  用户自己无理取闹呢?打个比方说,用户办理了业务,在办理的时候就已经给说明是一年不能拆停,用户也愿意办,可以用户用上两三个月忽然想换移动了,立刻变脸说当时没说清楚,然后各种越级投诉你,电信也说你没讲清楚  详情 回复 发表于 2016-12-28 17:29

军衔等级:

  大校

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2016-3-1
发表于 2016-12-25 20:20:22 |显示全部楼层
maoxin1991 发表于 2016-12-25 20:18
其实,电信不知道怎么想的。那些易通卡,大众套餐这些低值套餐也不让改。乐享套餐不送宽带的低档要不让用 ...

现在就导致大家都不敢拿电信做主卡,毕竟等到到时候价格都便宜了,你还在用贵的套餐

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马云的云  这是必然的,都用新套餐,你电信亏死?像联通电信这种运营商,必然是要坑老用户的,因为不坑老用户没法体现有待新用户,不优待新用户没法抢用户,看不出这个本质,就会以为联通电信比移动便宜,但实际上完全不是这样  详情 回复 发表于 2016-12-27 09:51
maoxin1991  用户黏度用户感知都很差。只能当备用卡。  详情 回复 发表于 2016-12-25 20:26

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  二级通信军士

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2015-5-9
发表于 2016-12-25 20:26:43 来自手机 |显示全部楼层
越祈 发表于 2016-12-25 20:20
现在就导致大家都不敢拿电信做主卡,毕竟等到到时候价格都便宜了,你还在用贵的套餐

用户黏度用户感知都很差。只能当备用卡。

军衔等级:

  下士

注册时间:
2015-10-23
发表于 2016-12-25 22:01:28 来自手机 |显示全部楼层
新用户也不能改,个人定制就不能还e家,电信毕竟保留着那个时代的影子,当初家里装个电话还要单位批条,然后交几千块的初装费排队一两个月以后才能装通,何等风光。

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maoxin1991  想在电信仍然是局长,支局长。市局,县局。不过电信比联通还是好多了,至少在江苏是这样。  详情 回复 发表于 2016-12-25 22:04

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  二级通信军士

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2015-5-9
发表于 2016-12-25 22:04:10 来自手机 |显示全部楼层
sigra 发表于 2016-12-25 22:01
新用户也不能改,个人定制就不能还e家,电信毕竟保留着那个时代的影子,当初家里装个电话还要单位批条,然后 ...

想在电信仍然是局长,支局长。市局,县局。不过电信比联通还是好多了,至少在江苏是这样。

军衔等级:

  下士

注册时间:
2008-12-23
发表于 2016-12-26 12:04:52 |显示全部楼层
在中国电信眼里,老用户就是待宰羔羊,你还敢哔哔?
不想被宰,赶紧滚。
于是,我在11月把自己名下的电信号码都注销了,永别电信!

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maoxin1991  电信,我还是没办法不用。我是融合套餐呀。移动和联通没法给我提供优质宽带  详情 回复 发表于 2016-12-26 12:23

军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2015-5-9
发表于 2016-12-26 12:23:15 |显示全部楼层
贪欢客 发表于 2016-12-26 12:04
在中国电信眼里,老用户就是待宰羔羊,你还敢哔哔?
不想被宰,赶紧滚。
于是,我在11月把自己名下的电信 ...

电信,我还是没办法不用。我是融合套餐呀。移动和联通没法给我提供优质宽带

军衔等级:

  大校

注册时间:
2014-4-28
发表于 2016-12-26 14:54:18 |显示全部楼层
主要是理念还比较陈旧,还想着用户一旦选 了一个号码,就不会轻易换。
其实,现在大家换号成本低很多了。
因为有微信在。
第二卡槽的流量营销,更是不管号码了。
这样,对于新用户和老用户的平衡应该重新评估。
事实上,这么多年,移动的成功之处,不过于牢牢抓住了老用户。

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2016-12-17
发表于 2016-12-26 17:21:44 |显示全部楼层
大三元出来后一直想改,不给改,顶多给加了个畅聊包。 电信号码用了5,6年也是有感情舍不得扔,放着19块钱养号费算了。
印象极其恶劣,亲戚朋友想办大三元也是告诫万万不可当主卡使用。

点评

情况皇太  现阶段177的大三元想当主卡也不现实  详情 回复 发表于 2016-12-27 09:36
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