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[通信前沿] 小型呼叫中心方案的相关介绍 [复制链接]

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2016-1-7
发表于 2016-12-22 16:26:20 |显示全部楼层

  A、小型呼叫中心方案中工具的使用

  小型呼叫中心系统一定要增强座席代表的工作效率从而提高客户的满意度,而小型呼叫中心系统中工具的使用比大型呼叫中心要重要的多。

  B、小型呼叫中心方案中基于经验的路由

  路由具有良好的优势,在自动加入功能的辅助下,基于经验的路由能够给客户在较短的时间内找到合适的资源。

  C、小型呼叫中心方案中高级电子邮件处理技术

  这种技术能够识别电子邮件中的关键字,同时根据设定的规则进行转发,从而能得到与语音交谈一样的成果。因此该应用技术在小型呼叫中心系统中得到了广泛应用。

  D、小型呼叫中心方案中基于Web的聊天

  该技术能够在线和客户进行交流,使座席代表能够对客户需求进行快速的反应能力,而web集成工具是被包含在web聊天工具中,能够使座席代表将客户问题得到解答。



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