通信人家园

 找回密码
 注册
搜索
热搜: 家园 活动
查看: 965|回复: 1

[运营生涯] 线路维护工作思路 [复制链接]

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2008-1-18
发表于 2016-12-22 12:30:38 |显示全部楼层
本人从事线路专业技术工作20年,见证了过去十几年线路维护工作的变迁,线路维护发展到今天,已经发生了巨大的变化,下面我来谈谈对于线路维护工作的认识和思考。
一、              通信线路的特点
从对维护的影响来看,通信线路有三个特点:
第一,       地理分布上广而散。凡是人烟所至的地方,就有线路,它们走街串巷、翻山越岭,像毛细血管一样延伸覆盖到每一个角落,分散的特点必然导致维护的高成本和低效率。
第二,       工作环境复杂恶劣。线路设备的工作场所基本都在户外,气候、水文等自然环境以及人们的生产生活,对线路的影响都十分大,日晒、雨淋、水浸、鼠咬这些自然因素的影响,还有车撞、偷盗、建筑施工等人为的影响,增大了线路设备发生故障的几率和维护的难度。
第三,       对公共安全有影响。线路设备不像机房设备,它没有完全独立的空间来容纳和保护,无法与人们公共活动场所隔绝,与公众保持着“亲密的接触”,如果维护不善,极易出现安全隐患,危害公共安全,所以,对线路的维护必然要有特别的要求。
二、              线路维护存在的问题
有人说:现在的线路已经千疮百孔,维护人员都是老弱病残,维护成本也是杯水车薪。这当然是调侃的说法,但也生动反映了线路设施年久失修、人员士气低落、成本不足的现状。
首先,是维护人员的问题,特别是各基层单位的管线维护人员,他们平均年龄四五十岁,被俗称“老人班”,精力、体力、知识更新能力都跟不上,加上收入低、职业前景黯淡,员工士气很低落,出勤不出力“混日子”的现象普遍存在。
还有,是维护成本的问题。多年来,我们已经顾不上按照维护规程的要求去维护了,维护工作变成了“以修代维”,但即使是这种被动的救急维护模式,现在也难以维继。各单位迁改维修工单的积压数量动辄上百,维护单位考虑的不是工单处理及不及时的问题,而是考虑优先级,挑最紧急的工单出来处理。除了工单积压,还有大量线路安全隐患,也由于没有资金而得不到彻底整治。
由于人员和成本两方面的原因,线路 “年久失修”也就不足为奇了。
分析问题是为了解决问题,问题不是缺人缺钱吗,那加人加钱不就行啦!——这是最简单却最不现实的办法,不然,哪还会有什么问题啊!人员和成本是维护工作面临的大问题,这也正是维护管理要思考和探索的问题,我归纳总结了一下,可以从以下七个方面着手。
第一,       维护操作规范化
规范化其实是任何维护工作最基本的要求,但我们老是提“规范整治”、提“杜绝前整后乱”,正是因为我们没有在日常维护中做到规范。维护规范有什么作用?当然不仅仅是为了整齐美观,更重要的是为了减少故障,为了更便于维护,从这个意义上来讲,规范就是效率,就是节省成本。
第二,       现场维护综合化
这是现阶段中国电信正在推进落实的一项维护改革举措,它对于整合维护力量和维护资源,提高维护效率,以及提升服务质量水平,无疑具有重大意义,是维护体制改革迈出的重要一步。同时也应该看到,这项工作涉及不同专业的融合,组织架构职责界面的调整,维护技能的融合更新,支撑体系的建设等一系列复杂工作,任务是艰巨的,各级单位都应该认真对待、密切配合、积极主动地推进落实这项工作。
第三,       故障处理智能化
人力资源是企业最宝贵的资源。通过新的技术手段,减少维护人员现场工作量、提高工作效率,是维护工作发展的方向。“能远程不现场”,坐在电脑面前,通过分析数据,就能准确定位故障,通过远程操作,就能立即故障解决,那将节省了大量的人力资源!从最初的10000号故障预处理、群障拦截,到后来的ANISS宽带故障远程诊断,再到现在正在建设的光宽端到端运营平台,都是在不断优化故障远程处理手段,提高生产效率和服务水平。
第四,       维护支撑IT
一方面,是指维护支撑工作的IT化,即将维护作业计划、故障处理、现场支撑请求等场景任务的工单电子化管理,建立与现场综合化维护相适应的工单流程,实现闭环流转体系,实现派单到一线维护人员。另一方面,维护人员通过手机APP,可以随时随地接收工单,随时随地远程监测网络,随时随地查询系统数据,工作的便捷性极大提高,效率极大提高,同时,还能整合现场综合维护应用,促进维护技能融合和人员的复用。
第五,       网络简化
在现阶段对于线路专业来说,就是光进铜退。铜缆由于其传输带宽的限制,加上维护费用昂贵,必将被光缆所替代。铜转光后,不仅网络性能得到巨大的提升,维护费用也将大大降低。所以大力推进落实铜缆退网、积极配合光宽网络建设,也是做好维护工作的重要内容。
第六,       网络保障差异化
在线路维护中,最典型的差异化就是光缆的等级化维护,不同等级光缆的维护,从障碍历时、故障次数,到巡查防护要求都有较大的区别,网络保障投入的人力财力来也不同,这样,用尽量少的资源投入,既满足高端客户的高标准要求,又保障大量普通客户的正常通信需求。所以,精确配置资源,重点保障重要客户网络,提供差异化维护服务,才能实现人力、资金效益最大化,才能用最少的资源办最多的事情。
第七,       维护业务外包化
企业正处在剧烈变革的时期,业务转型、网络转型、维护模式转型,带来维护内容和规模频繁而急剧的变化,这种变化对传统维护队伍带来了巨大的冲击,自有维护人员对这种冲击反应迟缓、适应能力弱,企业也不断面临人员结构调整的困扰。然而,通过维护业务外包,由社会力量去吸收这种冲击,企业将重心放在优化成本结构、聚焦核心竞争力上,做好成本管控和质量管控,风险就将大大降低,有利于企业健康发展。
以上七个方面,都是从提高现有人员效率、优化现有成本效益出发进行思考的,我认为这些都是适应企业发展要求的,应该是今后线路维护工作努力的方向。
维护工作任重而道远,作为维护人,应该想公司之所想,急公司之所急,发扬“工匠精神”,脚踏实地,兢兢业业,为公司的业务发展保驾护航!


军衔等级:

  下士

注册时间:
2008-11-4
发表于 2016-12-22 14:02:46 |显示全部楼层
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

Archiver|手机版|C114 ( 沪ICP备12002292号 )|联系我们|合作伙伴:Qualcomm |网站地图  

GMT+8, 2017-8-20 15:48 , Processed in 0.093600 second(s), 13 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2017 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部